在3月12日由工業(yè)和信息化部組織召開的2010年通信服務(wù)座談會上，中國消費(fèi)者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦宣布了2009年度全國電信用戶滿意度測評結(jié)果。
        楊紅燦說，根據(jù)《電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價制度》以及我國TCSI測評模型， 2009年10月至2010年1月期間，工業(yè)和信息化部與中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)手，對中國電信、中國移動、中國聯(lián)通的固定電話業(yè)務(wù)、移動電話業(yè)務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)等8個項(xiàng)目的用戶滿意度進(jìn)行了測評。測評采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，并對其進(jìn)行電話訪問，圓滿完成了2009年度全國電信服務(wù)用戶滿意度指數(shù)測評工作。測評結(jié)果如下：
        一、整體電信用戶滿意度穩(wěn)中有升
        ——2009年度全國電話用戶滿意度為78.3分，較2008年增長0.1分，其中移動電話用戶滿意度為78.4分，較2008年增長0.2分，固定電話用戶滿意度為78.0分，較2008年下降0.2分。
        ——2009年度全國寬帶用戶滿意度為69.3分，較2008年增長0.1分。
        二、不同業(yè)務(wù)用戶滿意度存在差異
        ——固定電話方面，中國電信固定電話用戶滿意度77.0分，中國移動固定電話用戶滿意度76.8分，中國聯(lián)通固定電話用戶滿意度80.1分；
        ——移動電話方面，中國電信移動電話用戶滿意度75.2分，中國移動移動電話用戶滿意度78.8分，中國聯(lián)通移動電話用戶滿意度77.8分； 
        ——寬帶方面，中國電信寬帶用戶滿意度69.8分，中國聯(lián)通寬帶用戶滿意度68.5分。
        總體而言，2009年度全國電信用戶滿意度仍處于較高水平，被調(diào)查用戶對電信服務(wù)大多表示認(rèn)可。但部分用戶也提出一些意見。其中電話用戶反映的問題較多集中在資費(fèi)和收費(fèi)方面，寬帶用戶反映的問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面。