服務外包市場研究報告_2021-2027年中國服務外包市場深度分析與未來前景預測報告

2019年上半年，我國企業簽訂服務外包合同額7099.8億元人民幣，執行額4059.4億元，同比分別增長29.3%和11.5%。在國際形勢嚴峻復雜，全球經濟發展放緩等情況下，仍然取得了穩定增長。

2015-2019年中國服務外包承接合同額和執行額規模

中企顧問網發布的《2021-2027年中國服務外包市場深度分析與未來前景預測報告》共八章。首先介紹了服務外包相關概念及發展環境，接著分析了中國服務外包規模及消費需求，然后對中國服務外包市場運行態勢進行了重點分析，最后分析了中國服務外包面臨的機遇及發展前景。您若想對中國服務外包有個系統的了解或者想投資該行業，本報告將是您不可或缺的重要工具。

本研究報告數據主要采用國家統計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統計局，部分行業統計數據主要來自國家統計局及市場調研數據，企業數據主要來自于國統計局規模企業統計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監測數據庫。

報告目錄：

第.1章：中國服務外包行業背景綜述

1.1研究背景及方法

1.1.1研究背景及意義

1.1.2研究方法介紹

1.2服務外包的界定

1.2.1服務外包的定義

1.2.2服務外包的業務分類

（1）信息技術外包服務（ITO）

（2）業務流程外包服務（BPO）

（3）知識流程外包服務（KPO）

1.2.3服務外包空間集聚特點

1.2.4服務外包產業鏈分析

1.2.5服務外包嵌入行業分布

1.2.6服務外包行業影響力分析

1.3亞洲四國服務外包行業SWOT分析

1.3.1行業優勢因素分析

1.3.2行業劣勢因素分析

1.3.3行業機會因素分析

1.3.4行業威脅因素分析

1.3.5行業戰略選擇分析

1.4服務外包行業業務結構分析

1.4.1國內ITO業務結構

1.4.2國內BPO業務結構

1.4.3國內KPO業務結構

1.5國內服務外包行業交付模式分析

1.5.1國內主流交付模式

1.5.2國際新型交付模式

第2章：中國服務外包行業宏觀環境分析

2.1服務外包行業政策環境分析

2.1.1稅收優惠政策

2.1.2財政扶持政策

2.1.3人才吸引政策

2.1.4投融資支持政策

2.1.5其他支持政策

2.2服務外包行業宏觀經濟環境分析

2.2.1國內宏觀經濟運行情況

2.2.2產業在國民經濟中的地位

2.2.3“十二五”服務外包行業規劃

2.3服務外包行業貿易環境分析

2.3.1中國服務貿易進出口分析

2.3.2中國服務貿易行業發展狀況

2.3.3中國服務貿易發展因素

2.4服務外包行業金融環境分析

2.4.1人民幣升值影響

2.4.2人民幣國際化趨勢

2.5服務外包行業基礎環境分析

2.5.1中國服務外包人力資源供給

2.5.2服務外包行業通信網絡設施

2.5.3中國服務外包基地建設情況

2.6服務外包軟件發展環境分析

2.6.1軟件行業經營分析

（1）軟件行業整體收入規模

（2）軟件行業細分產品收入對比

（3）軟件行業業務結構分析

（4）軟件行業分地區收入對比

2.6.2軟件行業出口狀況分析

2.6.3軟件技術環境分析

2.7國內服務外包行業環境轉變趨勢

2.7.1結構轉變趨勢分析

2.7.2產業轉變趨勢分析

2.7.3環境轉變趨勢分析

2.7.4城鄉轉變趨勢分析

第3章：國際服務外包行業供需結構分析

3.1國際服務外包行業發展環境分析

3.1.1《服務貿易總協定》

3.1.2《與貿易有關的知識產權協定》

3.1.3全球服務貿易總體規模

3.1.4全球經濟運行情況分析

3.1.5日本地震對外包合同的影響

3.2國際服務外包行業發展分析

3.2.1全球服務外包行業發展分析

3.2.2全球離岸外包服務發展分析

3.2.3全球外包服務需求市場分析

3.2.4全球外包服務供給市場分析

3.3國際服務外包行業細分市場分析

3.3.1全球ITO市場發展分析

3.3.2全球BPO市場發展分析

3.3.3全球KPO市場發展分析

3.4國際主要外包服務轉移市場分析

3.4.1美國服務外包市場分析

（1）美國IT服務行業現狀分析

（2）美國IT服務行業出貨量分析

（3）美國離岸外包服務市場結構

（4）美國主要發包企業發展分析

（5）美國發包商選擇接包商因素分析

3.4.2日本服務外包市場分析

（1）日本IT服務行業現狀分析

（2）日本IT服務行業出貨量分析

（3）日本主要發包企業發展分析

（4）日本離岸外包服務市場結構

（5）日本發包商選擇接包商因素分析

3.4.3歐盟服務外包市場分析

（1）歐盟IT服務行業現狀分析

（2）歐盟IT服務行業出貨量分析

（3）歐盟離岸外包服務市場結構

（4）歐盟主要發包企業發展分析

（5）歐盟發包商選擇接包商因素分析

3.5國際主要外包服務承接市場分析

3.5.1印度服務外包市場分析

（1）印度IT服務行業現狀分析

（2）印度IT服務行業發展前景

（3）印度服務外包行業規模分析

（4）印度服務外包接包企業發展分析

（5）印度服務外包行業成功因素分析

（6）印度服務外包行業市場前景預測

3.5.2愛爾蘭服務外包市場分析

（1）愛爾蘭軟件和服務外包行業現狀分析

（2）愛爾蘭服務外包接包企業發展分析

（3）愛爾蘭服務外包行業成功因素分析

（4）愛爾蘭服務外包行業市場前景預測

3.5.3菲律賓服務外包市場分析

（1）菲律賓服務外包行業規模分析

（2）菲律賓服務外包接包企業發展分析

（3）菲律賓服務外包行業成功因素分析

（4）菲律賓服務外包行業市場前景預測

第4章：中國服務外包行業市場吸引力分析

4.1服務外包行業主要經濟指標分析

4.1.1服務外包行業市場規模分析

隨著2013年“一帶一路”建設倡議提出以來，我國承接“一帶一路”沿線國家服務外包業務規模實行了快速增長。2013年中國承接“一帶一路”沿線國家服務外包合同執行額為72.2億美元，占中國國際服務外包業務15.9%；2019年承接“一帶一路”沿線國家服務外包合同執行額達到168.8億美元（約人民幣1117.1億元），占比19.0%。其中承接東南亞國家服務外包91.1億美元，同比增長13.5%，占比54.0%。“一帶一路”市場的重要性不斷提高。

2013-2019年“一帶一路”沿線國家服務外包執行額及占比

4.1.2服務外包行業盈利能力分析

4.1.3服務外包行業人力成本分析

4.2服務外包行業接包結構分析

4.2.1承接國際服務外包規模分析

4.2.2承接國際服務外包來源分析

4.2.3承接國內服務外包規模分析

4.2.4承接國內服務外包來源分析

4.3IT服務外包行業吸引力分析

4.3.1IT服務外包行業規模

4.3.2IT服務外包行業成本

4.3.3IT服務外包企業規模

4.3.4IT服務外包從業人員

4.3.5IT服務外包業務結構

4.3.6IT服務外包企業競爭

4.3.7IT服務外包企業資質認證情況

4.3.8IT服務外包ICT技術趨勢

4.4金融服務外包行業吸引力分析

4.4.1金融服務業務外包類型

4.4.2金融服務外包行業價值

4.4.3金融服務外包行業規模

4.4.4金融服務外包市場結構

4.4.5金融服務外包企業規模

4.4.6金融服務外包行業風險

4.4.7金融服務外包行業壁壘

4.4.8供應商服務能力分析

4.4.9金融后臺服務外包建設

4.5醫療服務外包行業吸引力分析

4.5.1醫療服務業務外包類型

4.5.2醫療服務外包行業規模

4.5.3醫療服務外包市場結構

4.5.4醫療服務外包企業規模

4.5.5醫療服務外包行業風險

4.5.6醫療服務外包行業壁壘

4.5.7醫療服務外包存在的問題

4.6其他服務外包行業吸引力分析

4.6.1公共事業服務外包

4.6.2零售及制造業服務外包

4.6.3物流和交通服務外包

4.6.4能源礦產服務外包

4.6.5電信行業服務外包

第5章：中國服務外包行業區域發展格局分析

5.1服務外包行業區域發展分析

5.1.1服務外包21個示范城市發展綜述

5.1.2服務外包行業區域核心優勢分析

5.1.3服務外包企業集中度分析

5.2服務外包行業主要城市發展分析

5.2.1北京市服務外包行業分析

（1）北京市服務外包經營規模

（2）北京市服務外包企業分布

（3）北京市服務外包行業配套政策

（4）北京市服務外包行業基礎設施

（5）北京市服務外包行業人力資源

（6）北京市承接服務外包SWOT分析

（7）北京市服務外包行業發展建議

5.2.2上海市服務外包行業分析

（1）上海市服務外包經營規模

（2）上海市服務外包企業分布

（3）上海市服務外包行業配套政策

（4）上海市服務外包行業基礎設施

（5）上海市服務外包行業人力資源

（6）上海市承接服務外包SWOT分析

（7）上海市服務外包行業發展建議

5.2.3南京市服務外包行業分析

（1）南京市服務外包經營規模

（2）南京市服務外包企業分布

（3）南京市服務外包行業配套政策

（4）南京市服務外包行業基礎設施

（5）南京市服務外包行業人力資源

（6）南京市承接服務外包SWOT分析

（7）南京市服務外包行業發展建議

5.2.4蘇州市服務外包行業分析

（1）蘇州市服務外包經營規模

（2）蘇州市服務外包企業分布

（3）蘇州市服務外包行業配套政策

（4）蘇州市服務外包行業基礎設施

（5）蘇州市服務外包行業人力資源

（6）蘇州市承接服務外包SWOT分析

（7）蘇州市服務外包行業發展建議

5.2.5廣州市服務外包行業分析

（1）廣州市服務外包經營規模

（2）廣州市服務外包企業分布

（3）廣州市服務外包行業配套政策

（4）廣州市服務外包行業基礎設施

（5）廣州市服務外包行業人力資源

（6）廣州市承接服務外包SWOT分析

（7）廣州市服務外包行業發展建議

（8）廣州市服務外包行業最新動向

5.2.6深圳市服務外包行業分析

（1）深圳市服務外包經營規模

（2）深圳市服務外包企業分布

（3）深圳市服務外包行業配套政策

（4）深圳市服務外包行業基礎設施

（5）深圳市服務外包行業人力資源

（6）深圳市承接服務外包SWOT分析

（7）深圳市服務外包行業發展建議

（8）深圳市服務外包行業最新動向

5.2.7成都市服務外包行業分析

（1）成都市服務外包經營規模

（2）成都市服務外包企業分布

（3）成都市服務外包行業配套政策

（4）成都市服務外包行業基礎設施

（5）成都市服務外包行業人力資源

（6）成都市承接服務外包SWOT分析

（7）成都市服務外包行業發展建議

5.2.8武漢市服務外包行業分析

（1）武漢市服務外包經營規模

（2）武漢市服務外包企業分布

（3）武漢市服務外包行業配套政策

（4）武漢市服務外包行業基礎設施

（5）武漢市服務外包行業人力資源

（6）武漢市承接服務外包SWOT分析

（7）武漢市服務外包行業發展建議

（8）武漢市服務外包行業最新動向

5.2.9大連市服務外包行業分析

（1）大連市服務外包經營規模

（2）大連市服務外包企業分布

（3）大連市服務外包行業配套政策

（4）大連市服務外包行業基礎設施

（5）大連市服務外包行業人力資源

（6）大連市承接服務外包SWOT分析

（7）大連市服務外包行業發展建議

（8）大連市服務外包行業最新動向

5.3服務外包行業區域發展策略分析

5.3.1服務外包區域產業模式

5.3.2服務外包錯位競爭戰略

（1）綜合競爭優勢外包中心

（2）地區地緣優勢外包中心

（3）離岸地緣優勢外包中心

（4）成本優勢外包業務中心

5.3.3服務外包行業區域發展戰略

（1）戰略層級定位

（2）階段性發展戰略

（3）區域政策支持戰略

第6章：中國服務外包行業領先企業經營分析

6.1服務外包企業總體競爭狀況分析

6.1.1服務外包領先企業狀況分析

6.1.2軟件出口領先企業狀況分析

6.1.3軟件與服務外包品牌領先企業分析

6.2主要服務外包企業經營分析

6.2.1電訊盈科企業方案有限公司

（1）企業發展狀況分析

（2）企業發展規模分析

（3）企業業務范圍分析

（4）企業資質認證分析

6.3主要軟件出口企業經營分析

6.3.1東軟集團股份有限公司

（1）企業發展狀況分析

（2）主要經濟指標分析

（3）企業盈利能力分析

（4）企業運營能力分析

6.4主要軟件和服務外包品牌企業經營分析

6.4.1江蘇潤和軟件股份有限公司

（1）企業發展狀況分析

（2）企業發展規模分析

（3）企業業務范圍分析

（4）企業資質認證分析

第7章：國際服務外包行業發展趨勢與前景分析

7.1國際服務外包行業制度因素分析

7.1.1美國相關制度與國際服務外包

7.1.2日本相關制度與國際服務外包

7.1.3歐盟相關制度與國際服務外包

7.2國際服務外包行業發展趨勢

7.2.1市場規模及容量分析

7.2.2市場供需結構調整分析

7.2.3業務領域拓展方向分析

7.2.4市場二元化競爭格局分析

7.3國際服務外包行業發展前景

7.3.1全球服務外包市場規模預測

（1）全球ITO市場規模預測

（2）全球BPO市場規模預測

（3）全球KPO市場規模預測

7.3.2全球服務外包轉移方發展前景

7.3.3全球服務外包承接方發展前景

第8章：中國服務外包行業發展趨勢與前景分析

8.1服務外包行業壁壘分析

8.2服務外包行業發展風險分析

8.2.1決策風險

8.2.2泄密風險

8.2.3合同風險

8.2.4經營風險

8.2.5利益沖突風險

8.2.6文化差異風險

8.3服務外包行業發展因素分析

8.3.1服務外包行業制約因素

8.3.2服務外包行業成功因素

8.4服務外包行業發展趨勢分析

8.4.1離岸外包服務發展趨勢

8.4.2在岸外包服務發展趨勢

8.4.3服務外包地域發展趨勢

8.5服務外包行業機會分析

8.5.1服務外包嵌入相關行業機會

8.5.2服務外包細分業務發展機會

8.6服務外包行業前景分析

8.6.1信息技術外包市場前景

8.6.2業務流程外包市場前景

8.6.3知識流程市場外包前景

8.7服務外包行業發展建議

8.7.1服務外包風險防控建議

8.7.2服務外包行業發展建議

8.7.3服務外包區域發展建議

8.7.4服務外包企業發展建議

圖表目錄：

圖表1：2019年主要服務外包企業地區分布（單位：%）

圖表2：服務外包分類表

圖表3：服務外包的層級架構

圖表4：ITO、BPO及KPO的基本組成

圖表5：中國服務外包空間集聚特點（單位：%）

圖表6：國內ITO業務細分市場占比（單位：%）

圖表7：國內BPO業務細分市場占比（單位：%）

圖表8：2016-2019年3季度中國國內生產總值增長情況（單位：%）

圖表9：2019年中國三大產業產值結構比例（單位：%）

圖表10：2016-2019年服務外包產業規模占GDP比重（單位：億元，%）

圖表11：2016-2019年中國服務貿易進出口額占世界服務貿易進出口比重（單位：億美元，%）

圖表12：2016-2019年中國服務貿易逆差額變動情況（單位：億美元）

圖表13：2016-2019年中國服務貿易各部門進口額占比（單位：%）

圖表14：2016-2019年中國服務貿易各部門出口額占比（單位：%）

圖表15：中國人力資源成本優勢指數

圖表16：2016-2019年國內軟件產業收入增長情況（單位：%）

圖表17：2019年國內軟件產業收入構成情況（單位：%）

圖表18：2019年軟件產業細分產品收入增速比較（單位：%）

圖表19：2019年全國分地區軟件收入增長情況（單位：%）

圖表20：2019年全國分地區軟件收入構成情況（單位：%）

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