2013年12月份，社會(huì)消費(fèi)品零售總額23060億元，同比名義增長(zhǎng)13.6%（扣除價(jià)格因素實(shí)際增長(zhǎng)12.2%，以下除特殊說(shuō)明外均為名義增長(zhǎng)）。其中，限額以上企業(yè)（單位）消費(fèi)品零售額12641億元，增長(zhǎng)13.0%。2013年全年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額234380億元，同比增長(zhǎng)13.1%。
    零售企業(yè)從2011年開始就一直面臨著高成本、高競(jìng)爭(zhēng)、資源壟斷、低回報(bào)、難擴(kuò)張等難題。并且零售企業(yè)的回報(bào)率越來(lái)越低，成本卻越來(lái)越高，因此很難擴(kuò)張。除了以上困難與壓力，未來(lái)的五到十年，零售業(yè)將迎來(lái)門店、物業(yè)租賃大批到期，續(xù)租成本上漲，租金甚至將達(dá)到30%-50%的增長(zhǎng)速度。零售行業(yè)將迎來(lái)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的十年，行業(yè)的未來(lái)充滿了變數(shù)。當(dāng)然，有挑戰(zhàn)也就有機(jī)遇，中國(guó)零售業(yè)2012年也面臨著很多的發(fā)展機(jī)遇。除了宏觀零售環(huán)境帶來(lái)的機(jī)遇外，中國(guó)零售企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中也將發(fā)掘很多機(jī)遇。目前，產(chǎn)業(yè)之間的區(qū)分越來(lái)越模糊，產(chǎn)業(yè)鏈之間合并現(xiàn)象眾多，產(chǎn)業(yè)鏈不斷上移，從而形成一個(gè)大產(chǎn)業(yè)鏈格局。因此，零售企業(yè)的跨界多元化產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成為了趨勢(shì)，這種發(fā)展趨勢(shì)本身就是機(jī)遇。
    2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比2012年的8.5萬(wàn)億，增長(zhǎng)29.9%。其中年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元。到2015年，中國(guó)將新增近兩億網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)零售額將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到3600億美元以上。2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將達(dá)到7億，幾乎是日本和美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶之和的兩倍。屆時(shí)，在網(wǎng)上購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)將從2011年的1.93億人增長(zhǎng)至3.93億人，占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的47%。到2015年前后，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者數(shù)量將超過(guò)包括美國(guó)在內(nèi)的全球其他市場(chǎng)，中國(guó)或?qū)⒊蔀槿�球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。其中，近10％的零售銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行。
    中企顧問網(wǎng)發(fā)布的《2014-2020年中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與投資方向研究報(bào)告》共十四章。首先介紹了中國(guó)零售業(yè)行業(yè)的概念，接著分析了中國(guó)零售業(yè)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，然后對(duì)中國(guó)零售業(yè)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)進(jìn)行了重點(diǎn)分析，最后分析了中國(guó)零售業(yè)行業(yè)面臨的機(jī)遇及發(fā)展前景。您若想對(duì)中國(guó)零售業(yè)行業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資該行業(yè)，本報(bào)告將是您不可或缺的重要工具。
    本研究咨詢報(bào)告由北京共研咨詢有限公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家海關(guān)總署、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)人民銀行、中國(guó)上市公司資訊、國(guó)內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及零售業(yè)專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場(chǎng)調(diào)查資料，立足于當(dāng)前世界金融危機(jī)整體發(fā)展局勢(shì)，對(duì)我國(guó)零售業(yè)行業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)情況、消費(fèi)變化、重點(diǎn)企業(yè)以及市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并對(duì)零售業(yè)行業(yè)市場(chǎng)品牌及市場(chǎng)銷售渠道等著重進(jìn)行了調(diào)查和研究。

報(bào)告目錄

第一章 中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
第一節(jié) 持續(xù)通脹環(huán)境下中國(guó)零售業(yè)危險(xiǎn)與機(jī)遇共存
一、有利因素消失
二、店鋪壓力顯現(xiàn)
三、零供矛盾激化
四、并購(gòu)擴(kuò)張加劇
第二節(jié) 中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國(guó)零售業(yè)進(jìn)入特殊時(shí)期
二、中國(guó)零售市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)升級(jí)
三、零售業(yè)掀起并購(gòu)潮
四、零售業(yè)迎來(lái)消費(fèi)低谷
五、全國(guó)大型零售企業(yè)銷售增長(zhǎng)情況
六、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢(shì)
七、零售業(yè)亟待回歸零售主業(yè)
第三節(jié) 我國(guó)農(nóng)村零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
一、連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
二、我國(guó)農(nóng)村發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)存在的問題
三、連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)農(nóng)村地區(qū)發(fā)展存在問題的解決措施
第四節(jié) 本土大型零售企業(yè)發(fā)展存在主要問題
一、業(yè)態(tài)定位不明確，品牌資本意識(shí)不強(qiáng)
二、企業(yè)規(guī)模較小，擴(kuò)張速度緩慢
三、信息化水平低，缺乏現(xiàn)代化科技管理
四、企業(yè)員工素質(zhì)不高，人力資源管理方面劣勢(shì)突出

第二章 外資零售企業(yè)在華發(fā)展分析
第一節(jié) 外資零售業(yè)在華發(fā)展現(xiàn)狀
一、外資零售巨頭在華再掀投資高潮
二、外資零售在華發(fā)展增速減緩
三、外資零售在華高歌猛進(jìn)勢(shì)頭終結(jié)
四、外資零售戰(zhàn)略調(diào)整集體再“戰(zhàn)”中國(guó)
五、外資零售欲借擴(kuò)張謀突破
六、外資零售巨頭打響網(wǎng)購(gòu)圈地戰(zhàn)
七、中國(guó)首家外資零售商百佳超市關(guān)閉上海門店
八、外資零售巨頭面臨的中國(guó)困境
第二節(jié) 外資零售商業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的快速擴(kuò)張存在的問題
一、外資商業(yè)在有的地區(qū)享受超國(guó)民待遇
二、外資商業(yè)出巨資高價(jià)并購(gòu)企業(yè)，有“零售業(yè)傾銷”之嫌
三、部分 業(yè)態(tài)上外資（含臺(tái)資）商業(yè)所占市場(chǎng)份額已達(dá)50%
四、部分 外國(guó)高檔品牌出現(xiàn)“客大欺店”狀況
第三節(jié) 沃爾瑪在華發(fā)展動(dòng)態(tài)
一、零售企業(yè)綜合排名沃爾瑪居首
二、沃爾瑪為占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)布局
三、沃爾瑪在供應(yīng)鏈沖突解決中的作法
四、沃爾瑪增加中國(guó)電子商務(wù)投資
五、沃爾瑪在華電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
六、沃爾瑪面臨的挑戰(zhàn)
七、沃爾瑪需要變革
八、沃爾瑪將在中國(guó)二三線城市大展拳腳
第四節(jié) 家樂福在華發(fā)展動(dòng)態(tài)
一、2011年家樂福單店業(yè)績(jī)超沃爾瑪近四成
二、家樂福現(xiàn)利潤(rùn)下滑
三、家樂福連開7店加快二三線城市進(jìn)駐步伐
四、家樂福合肥又開新店
五、2012年家樂福中國(guó)區(qū)計(jì)劃新開30家門店
六、家樂福銷模式與能力的考量
第五節(jié) 麥德龍?jiān)谌A發(fā)展動(dòng)態(tài)
一、麥德龍加速在華擴(kuò)張
二、麥德龍數(shù)億元進(jìn)軍電商
三、麥德龍計(jì)劃2012年在華新開至少10家店

第三章 2013年中國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行
第一節(jié) 2011年中國(guó)零售業(yè)運(yùn)行
一、2011年社會(huì)消費(fèi)品零售總額
二、2011年全國(guó)批發(fā)零售固定資產(chǎn)投資完成情況
三、2011年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額保持穩(wěn)定快速增長(zhǎng)
四、2011零售業(yè)并購(gòu)頻上演網(wǎng)點(diǎn)資源成焦點(diǎn)
五、2011年零售業(yè)新變化盤點(diǎn)
六、2011年中國(guó)零售業(yè)20大新聞事件
第二節(jié) 2011年零售百?gòu)?qiáng)發(fā)展特點(diǎn)
一、零售百?gòu)?qiáng)入圍門檻和入圍企業(yè)規(guī)模持續(xù)提升
二、零售百?gòu)?qiáng)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升
三、過(guò)百億企業(yè)跨區(qū)域發(fā)展趨勢(shì)明顯
第三節(jié) 2012年中國(guó)零售業(yè)運(yùn)行
一、2012年上半年零售業(yè)增長(zhǎng)分析
二、2012年上半年全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售增速創(chuàng)近兩年新低
三、2012年全國(guó)批發(fā)零售固定資產(chǎn)投資完成情況
四、2013年1-12月全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)銷售情況
五、2013年1-12月全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額情況
六、2012年影響中國(guó)零售業(yè)的政策趨勢(shì)
第四節(jié) 2012年后中國(guó)零售業(yè)并購(gòu)趨勢(shì)
一、零售業(yè)并購(gòu)將進(jìn)入“黃金時(shí)代”
二、國(guó)有零售資產(chǎn)并購(gòu)重組將進(jìn)一步提速
三、渠道下沉，地方軍成為被并購(gòu)的重要對(duì)象
四、實(shí)體零售并購(gòu)虛擬零售拓展線上業(yè)務(wù)

第四章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)高速發(fā)展
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)整體服務(wù)水平不容樂觀
三、消費(fèi)者呼喚優(yōu)質(zhì)服務(wù)
四、網(wǎng)絡(luò)零售社區(qū)化加速
五、網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域投訴增多管理?xiàng)l例盡快出臺(tái)
六、網(wǎng)絡(luò)零售漸成傳統(tǒng)制造業(yè)新渠道
第二節(jié) 2013年網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展及預(yù)測(cè)
一、2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模同比增56%
二、2012年上半年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模
三、2013年我國(guó)將成全球第一網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)
四、2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額將超3600億美元
第三節(jié) 電商時(shí)代傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售分析
一、電子商務(wù)發(fā)展迅猛傳統(tǒng)零售壓力漸顯
二、傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)
三、電商時(shí)代的零售連鎖企業(yè)發(fā)展
四、傳統(tǒng)零售業(yè)“觸網(wǎng)”創(chuàng)新服務(wù)模式勝于價(jià)格戰(zhàn)
五、傳統(tǒng)零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上
六、傳統(tǒng)零售商如何借線上突圍
七、傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)引發(fā)的思考
第四節(jié) 如何破解零售百?gòu)?qiáng)進(jìn)軍電商的四大難題
一、難題一：意識(shí)和體制
二、難題二：左右手互搏問題
三、難題三：實(shí)體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷截然不同
四、難題四：人才問題

第五章 我國(guó)零售業(yè)業(yè)態(tài)主要細(xì)分市場(chǎng)分析
第一節(jié) 零售業(yè)態(tài)融合
一、零售業(yè)態(tài)融合的類型
二、零售業(yè)態(tài)融合的動(dòng)因分析
三、零售業(yè)態(tài)融合的表現(xiàn)形式
四、零售業(yè)態(tài)融合應(yīng)注意的問題
第二節(jié) 百貨業(yè)
一、外資百貨啟動(dòng)新一輪入華潮
二、百貨業(yè)集中度亟待提升
三、百貨業(yè)借力科技轉(zhuǎn)型升級(jí)
四、百貨企業(yè)試水“體驗(yàn)式營(yíng)銷”
五、2011年影響百貨行業(yè)的十大新聞事件
六、2012年首季50家百貨公司業(yè)績(jī)放緩
七、中國(guó)百貨業(yè)現(xiàn)“類購(gòu)物中心化”
八、百貨業(yè)面臨洗牌
九、百貨進(jìn)軍電子商務(wù)需邁五道坎
十、連鎖經(jīng)營(yíng)將成百貨業(yè)發(fā)展方向
十一、百貨業(yè)將進(jìn)入“目標(biāo)市場(chǎng)”時(shí)代
第三節(jié) 超市
一、超市巨頭集體進(jìn)軍藥妝行業(yè)
二、超市欲借生鮮謀利潤(rùn)突破
三、連鎖超市發(fā)展自有品牌必備條件
四、在華拓店速度不一外資超市第一陣營(yíng)生變
五、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與超市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格形成特征的比較分析
六、零售商集體“瘦身”過(guò)招中型超市
七、高端超市曲高和寡
八、傳統(tǒng)超市“觸網(wǎng)”特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)激烈
九、超市觸網(wǎng)阻力在哪兒
十、連鎖超市渠道運(yùn)行中零售商與供應(yīng)商的關(guān)系管理
十一、我國(guó)大型超市自有品牌期待真正的“物美價(jià)廉”
第四節(jié) 購(gòu)物中心
一、購(gòu)物中心與百貨店融合態(tài)勢(shì)形成
二、中國(guó)購(gòu)物中心增速全球居首
三、購(gòu)物中心發(fā)展?jié)摿ε琶�出爐
四、二三線城市購(gòu)物中心潛力巨大
五、購(gòu)物中心本質(zhì)是為品牌商家服務(wù)
六、購(gòu)物中心不必追求大而全
第五節(jié) 便利店
一、便利店在美日歐的發(fā)展及其成功經(jīng)驗(yàn)
二、國(guó)內(nèi)便利店每年將增加11%
三、日本羅森便利店在華擴(kuò)張?zhí)崴?
四、本土便利店發(fā)展模式須從規(guī)模向質(zhì)量轉(zhuǎn)變
五、第五代便利店體系呼之欲出
六、日本便利店在華特許經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
第六節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)發(fā)展分析
一、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的興起和發(fā)展
二、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)分析
三、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的發(fā)展分析
四、中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)發(fā)展中存在的問題
五、中國(guó)發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的對(duì)策

第六章 大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈分析
第一節(jié) 大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的新趨勢(shì)
第二節(jié) 分工深化、價(jià)值創(chuàng)新是大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)在動(dòng)因
一、分工深化：盈利創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力
二、交換的協(xié)同性促進(jìn)盈利創(chuàng)新
三、滿足消費(fèi)需求，促進(jìn)顧客價(jià)值創(chuàng)新
第三節(jié) 市場(chǎng)化、國(guó)際化與信息化交織的經(jīng)濟(jì)背景是大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的外在條件
一、市場(chǎng)化
二、國(guó)際化
三、信息化
第四節(jié) 大型零售商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈整合與優(yōu)化的重點(diǎn)
一、全產(chǎn)業(yè)鏈控制
二、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 控制
三、標(biāo)準(zhǔn)和核心技術(shù)控制

第七章 服務(wù)創(chuàng)新視角下的零售企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)變分析
第一節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新四維度模型及變形
第二節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新與大型零售企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)變
一、服務(wù)概念創(chuàng)新
二、顧客界面創(chuàng)新
三、服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新
四、零供關(guān)系創(chuàng)新
五、技術(shù)創(chuàng)新
第三節(jié) 推動(dòng)零售企業(yè)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新的對(duì)策
一、加強(qiáng)流通信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
二、增加零售企業(yè)組織化程度
三、加強(qiáng)零售領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研結(jié)合
四、加強(qiáng)零售領(lǐng)域制度建設(shè)
五、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
六、加強(qiáng)零售人才的培養(yǎng)

第八章 我國(guó)零售企業(yè)的自有品牌分析
第一節(jié) 零售企業(yè)自有品牌概述
一、自有品牌的概念
二、自有品牌的功能
三、零售企業(yè)自有品牌的發(fā)展：從自制到自有
四、零售企業(yè)發(fā)展自有品牌的必要性
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外零售商自有品牌發(fā)展綜述
一、零售商自有品牌成功發(fā)展的因素
二、零售商開發(fā)自有品牌動(dòng)機(jī)
三、零售商發(fā)展自有品牌的策略
四、自有品牌的消費(fèi)者行為
第三節(jié) 零售企業(yè)自有品牌優(yōu)勢(shì)
一、自有品牌商品的優(yōu)勢(shì)
二、我國(guó)零售企業(yè)自有品牌發(fā)展上的優(yōu)勢(shì)
第四節(jié) 零售連鎖企業(yè)自有品牌開發(fā)分析
一、國(guó)外自有品牌的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國(guó)自有品牌開發(fā)與國(guó)際的差距及發(fā)展瓶頸
三、對(duì)加快我國(guó)零售連鎖企業(yè)自有品牌開發(fā)的建議
第五節(jié) 我國(guó)零售企業(yè)自有品牌發(fā)展中存在的問題
一、缺乏品牌定位意識(shí)
二、過(guò)多的采用低價(jià)策略
三、其營(yíng)銷模式較為陳舊
第六節(jié) 有效實(shí)施零售企業(yè)自有品牌戰(zhàn)略的途徑
一、擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，變“單體經(jīng)營(yíng)”為“集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)”
二、確立以企業(yè)形象為主線的自有品牌戰(zhàn)略
三、確保質(zhì)量，凸顯特色
四、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新
五、打造優(yōu)秀企業(yè)文化和人力資源管理體系，為零售企業(yè)自有品牌戰(zhàn)略提供保證
第七節(jié) 我國(guó)零售企業(yè)自有品牌發(fā)展對(duì)策
一、做好自有品牌定位，強(qiáng)化品牌意識(shí)
二、走出低價(jià)誤區(qū)，提升自有品牌形象
三、創(chuàng)新分銷渠道，擴(kuò)大自有品牌覆蓋范圍
四、重視品牌傳播，提高自有品牌知名度
五、培養(yǎng)專業(yè)人才，掌握發(fā)展主動(dòng)
第八節(jié) 零售企業(yè)自有品牌營(yíng)銷組合策略分析
一、產(chǎn)品策略
二、價(jià)格策略
三、渠道策略
四、促銷策略

第九章 我國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷分析
第一節(jié) 零售企業(yè)的多渠道營(yíng)銷分析
第二節(jié) 零售業(yè)的營(yíng)銷分析
一、以文化特色促零售業(yè)營(yíng)銷
二、中國(guó)零售業(yè)的交互式營(yíng)銷
三、中國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷的趨勢(shì)特點(diǎn)
四、零售企業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷策略
第三節(jié) 零售業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷力
一、零售商眼中的制造商
二、制造商眼中的零售商
第四節(jié) 我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新策略分析
一、企業(yè)營(yíng)銷模式的內(nèi)涵
二、我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷模式中存在的問題
三、我國(guó)零售企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略
第五節(jié) 我國(guó)超市營(yíng)銷策略中存在的問題及對(duì)策
一、我國(guó)多數(shù)超市營(yíng)銷策略中存在的問題
二、我國(guó)超市加強(qiáng)營(yíng)銷策略的建議
三、樂購(gòu)超市營(yíng)銷策略的借鑒意義
第六節(jié) 中小連鎖零售企業(yè)品牌營(yíng)銷的策略
一、中小連鎖零售企業(yè)品牌營(yíng)銷中出現(xiàn)的主要問題
二、中小連鎖零售企業(yè)品牌營(yíng)銷策略
三、中小連鎖零售企業(yè)品牌營(yíng)銷應(yīng)注意控制的環(huán)節(jié)
四、中小連鎖零售企業(yè)實(shí)施品牌營(yíng)銷的意義
第七節(jié) 零售商品牌資產(chǎn)營(yíng)銷管理策略體系構(gòu)建
一、零售商品牌營(yíng)銷管理：優(yōu)化零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的直接手段
二、顧客情緒管理：激發(fā)零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的情感動(dòng)力
三、顧客體驗(yàn)管理：構(gòu)建零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的體驗(yàn)平臺(tái)
四、顧客關(guān)系營(yíng)銷管理：強(qiáng)化零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的關(guān)系質(zhì)量
五、顧客忠誠(chéng)管理：夯實(shí)零售商品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障

第十章 我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流配送分析
第一節(jié) 我國(guó)連鎖零售業(yè)物流配送的現(xiàn)狀
一、物流配送信息流通不順暢
二、物流配送規(guī)模小，統(tǒng)一配送效率不高
三、配送中心設(shè)施薄弱，自動(dòng)化程度低
四、自營(yíng)配送為主，缺乏有效的合作機(jī)制
第二節(jié) 零售業(yè)物流配送存在的問題
一、物流配送中心的問題
二、物流技術(shù)方面的問題
三、物流運(yùn)作成本高
四、專業(yè)的物流人才缺乏
第三節(jié) 零售業(yè)物流配送問題的原因分析
一、在政府及行業(yè)協(xié)會(huì)的支持方面仍然存在缺陷
二、企業(yè)尚未深層次地認(rèn)識(shí)和掌握現(xiàn)代化物流管理的內(nèi)涵
三、配送中心的作用沒能得到充分發(fā)揮
第四節(jié) 連鎖零售企業(yè)物流配送模式
一、廠商配送模式
二、自營(yíng)配送模式
三、第三方配送模式
第五節(jié) 零售業(yè)物流配送的發(fā)展對(duì)策
一、增強(qiáng)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的支持力度
二、加快零售業(yè)物流信息化進(jìn)程
三、人才培養(yǎng)迫在眉睫
四、加強(qiáng)配送中心建設(shè)并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)

第十一章 零售商主導(dǎo)下供應(yīng)鏈跨區(qū)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制分析
第一節(jié) 供應(yīng)鏈跨區(qū)運(yùn)作面臨的挑戰(zhàn)和問題
一、零售商主導(dǎo)下供應(yīng)鏈模式分析
二、供應(yīng)鏈成員運(yùn)作機(jī)制存在的問題
第二節(jié) 零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈跨區(qū)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制
一、通過(guò)“農(nóng)超對(duì)接”的直接跨區(qū)采購(gòu)模式保證供應(yīng)鏈模式惠及兩端
二、實(shí)行跨區(qū)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的采購(gòu)、配送和價(jià)格機(jī)制
三、根據(jù)連鎖企業(yè)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的要求選擇物流中心或配送中心
四、優(yōu)化跨區(qū)供應(yīng)鏈的物流管理系統(tǒng)
五、構(gòu)建有效的跨區(qū)供應(yīng)鏈約束機(jī)制
第三節(jié) 零售商主導(dǎo)下供應(yīng)鏈跨區(qū)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制的運(yùn)用與改善
一、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
二、完善信息共享機(jī)制
三、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用
四、設(shè)計(jì)柔性的協(xié)調(diào)機(jī)制
五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)且實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理

第十二章 零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
第一節(jié) 零售業(yè)未來(lái)十年或臨最激烈競(jìng)爭(zhēng)
第二節(jié) 基于顧客價(jià)值的零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
一、零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與顧客價(jià)值
二、顧客價(jià)值理論對(duì)零售業(yè)應(yīng)用分析
三、基于顧客價(jià)值提升零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策
第三節(jié) 大型綜合超市核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素分析
一、大型綜合超市的定義及特征
二、零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及其特點(diǎn)
三、大型綜合超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素
第四節(jié) 打造本土大型零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策建議
一、實(shí)施差異化營(yíng)銷，加強(qiáng)品牌管理
二、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加快規(guī)模擴(kuò)張速度
三、重視信息化，發(fā)展現(xiàn)代化科技管理
四、培養(yǎng)國(guó)際化高科技人才
第五節(jié) 零售企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)策略
一、差異化競(jìng)爭(zhēng)的作用及條件
二、差異化競(jìng)爭(zhēng)策略存在的問題分析
三、實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)策略的建議

第十三章 2013年中國(guó)零售業(yè)部分重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析
第一節(jié) 上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第二節(jié) 上海新世界股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第三節(jié) 廣州友誼集團(tuán)股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第四節(jié) 大商集團(tuán)股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第五節(jié) 重慶百貨大樓股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第六節(jié) 上海友誼集團(tuán)股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第七節(jié) 武漢中百集團(tuán)股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第八節(jié) 北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第九節(jié) 合肥百貨大樓集團(tuán)股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況
第十節(jié) 北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司
一、公司簡(jiǎn)介
二、2013年經(jīng)營(yíng)狀況

第十四章 中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展策略
第一節(jié) 零售企業(yè)商品品牌打造策略
一、充分理解商品特征以打造個(gè)性化品牌
二、加大宣傳力度且重視廣告投放
三、適時(shí)擴(kuò)大規(guī)模
四、充分利用政府的支持政策
第二節(jié) 零售企業(yè)客戶關(guān)懷管理的策略與提升
一、零售業(yè)客戶關(guān)懷管理現(xiàn)狀
二、客戶關(guān)懷管理的價(jià)值
三、客戶購(gòu)買決策過(guò)程與關(guān)懷管理的滲透
第三節(jié) 零售企業(yè)有效擴(kuò)張策略
第四節(jié) 中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新策略
一、零售業(yè)創(chuàng)新的必要性
二、零售業(yè)創(chuàng)新的途徑
三、中國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新的策略
第五節(jié) 中國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新策略
一、網(wǎng)絡(luò)渠道不可回避
二、創(chuàng)新須看需求模式
三、關(guān)注消費(fèi)新趨勢(shì)
第六節(jié) 中國(guó)零售業(yè)盈利模式解析與經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)策