引言
       近幾年，我國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機勃勃的發(fā)展趨勢，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實施，物業(yè)管理市場環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機遇，同時使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國物業(yè)管理企業(yè)已逾3萬家，從業(yè)人員300多萬人，國內(nèi)行業(yè)產(chǎn)值已達到數(shù)百億元，并以每年20%以上的幅度遞增，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟在我國有著巨大的發(fā)展空間。不過，目前我國物業(yè)管理公司普遍規(guī)模都偏小，行業(yè)集中度低。國內(nèi)規(guī)模最大的前三家物業(yè)管理企業(yè)的管理面積僅占總物業(yè)管理面積的0.58%。上海物業(yè)管理公司2563家，平均每家管理不足10萬平方米；深圳物業(yè)管理機構(gòu)1029家，平均每家管理項目5.1個，管理面積24萬平方米。隨著我國物業(yè)管理企業(yè)逐步走向規(guī)模化、多元化和跨區(qū)域化，行業(yè)集中度將逐步提升；一些知名的物業(yè)公司執(zhí)行收縮的策略以及住宅物業(yè)管理微薄的利潤也會淘汰規(guī)模小的公司，這也有利于促進行業(yè)集中度的提升。
       從宏觀環(huán)境來看，目前，金融危機已對全球?qū)嶓w經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊，2008年世界經(jīng)濟已明顯放緩，下行風險逐步加大。預(yù)測2009年全球經(jīng)濟增長率為2.2%，發(fā)達經(jīng)濟體經(jīng)濟2009年將下降0.3%。全球物業(yè)管理企業(yè)都受到金融危機的影響，中國物業(yè)管理行業(yè)雖然正值大變革、大發(fā)展的時代，但也同樣受到金融危機的沖擊！
       從行業(yè)發(fā)展空間來看，近十年來，我國的年均經(jīng)濟增長保持了10%左右的增幅，城鎮(zhèn)居民可支配收入也年增10%左右。在強勁需求的拉動下，房地產(chǎn)投資也強勁增長，為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的發(fā)展空間。在政策層面，《物權(quán)法》、新《物業(yè)管理條例》等相繼出臺，規(guī)范了物業(yè)管理行為，強化了社會的物管意識，保障了物管行業(yè)的健康發(fā)展；我國物業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升，客戶對產(chǎn)品國際化、人性化的要求，提高了對物業(yè)管理服務(wù)的要求；隨著信息技術(shù)、節(jié)能環(huán)保技術(shù)的發(fā)展，對物業(yè)管理技術(shù)能力的需求也不斷提高。
       從長遠來看，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產(chǎn)業(yè)類型已在社會化分工中被逐步認同，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢。國家的“十一五規(guī)劃建議”提出“積極發(fā)展社區(qū)服務(wù)等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“加強和諧社區(qū)建設(shè)，倡導(dǎo)人與人和睦相處”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)”等。國家政策、時代發(fā)展，給物業(yè)管理提供了大有作為的空間。預(yù)計2009年及未來幾年，住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務(wù)環(huán)節(jié)的作用將進一步增強，因而仍會以開發(fā)商自建自管的模式為主。物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度將會加強，行業(yè)將會涌現(xiàn)實力強大的專業(yè)服務(wù)商，物業(yè)管理公司將向管理集成商轉(zhuǎn)型。那么，在當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展形勢下，我國物業(yè)管理企業(yè)該如何分析當前行業(yè)發(fā)展形勢、把握未來市場發(fā)展方向，根據(jù)行業(yè)趨勢制定發(fā)展戰(zhàn)略呢？
       《2009-2010年中國物業(yè)管理行業(yè)投資分析與市場預(yù)測》共十二章。本研究咨詢報告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國務(wù)院發(fā)展研究中心、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、中國上市公司資訊、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息及研究單位等公布和提供的大量資料。本報告對國內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)市場的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢、發(fā)展前景等進行了分析，并對中國重點城市物業(yè)管理的發(fā)展做了具體分析，深入研究了物業(yè)管理優(yōu)勢企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營狀況。本報告是物業(yè)管理企業(yè)及相關(guān)企業(yè)和單位、計劃投資于物業(yè)管理的企業(yè)等準確了解目前中國物業(yè)管理市場發(fā)展動態(tài)，把握物業(yè)管理發(fā)展趨勢，制定市場策略的必備的精品。

目 錄
第一章　物業(yè)管理的相關(guān)概述
　　第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容
三、物業(yè)管理七大特色
四、高水平物業(yè)管理的九條原則
第二節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析
一、產(chǎn)權(quán)理論簡介
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析
第三節(jié) 物業(yè)糾紛相關(guān)分析
一、物業(yè)糾紛類型
二、物業(yè)糾紛的法律特征
三、物業(yè)糾紛的法律分析
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟學(xué)分析
六、解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法
第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風險分析
一、物業(yè)管理風險的表現(xiàn)形式
二、物業(yè)管理風險的規(guī)避方式
第五節(jié) 我國經(jīng)濟環(huán)境分析
一、2008年我國工業(yè)經(jīng)濟運行總體情況
二、2008-2009年金融風暴形勢下中國經(jīng)濟走勢分析
三、未來我國經(jīng)濟持續(xù)增長潛力分析
四、2009年我國經(jīng)濟增長態(tài)勢預(yù)測

第二章　國際物業(yè)管理的發(fā)展綜述
第一節(jié)　國外物業(yè)管理的發(fā)展
一、　世界物業(yè)管理的特點分析
二、　國外物業(yè)管理的優(yōu)秀模式
三、　國際物業(yè)管理的成功之道
四、　國外傳媒業(yè)辦公大樓的管理技巧
五、　國外住宅小區(qū)的物業(yè)管理概況
第二節(jié)　美國
一、 美國的物業(yè)管理概況
二、　美國物業(yè)管理的主要特征
三、　美國物業(yè)管理的服務(wù)宗旨
四、　美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費運作概況
第三節(jié)　日本
一、　日本的物業(yè)管理特點分析
二、　日本物業(yè)管理現(xiàn)狀分析
三、　日本物業(yè)管理法律制度完善
四、　日本公寓的物業(yè)管理分析
第四節(jié)　新加坡
一、　新加坡物業(yè)管理的總體印象
二、　淺析新加坡物業(yè)管理
三、　新加坡共管式物業(yè)管理概況
第五節(jié)　澳大利亞
一、　淺析澳大利亞的物業(yè)管理
二、　澳大利亞物業(yè)管理的主要特征

第三章　中國物業(yè)管理的發(fā)展
第一節(jié)　物權(quán)法的實施對中國物業(yè)管理的影響
一、　《物權(quán)法》的實施引起物業(yè)管理的變化
二、　《物權(quán)法》對物業(yè)管理的法制作用分析
三、　《物權(quán)法》對物業(yè)管理活動的影響
四、　《物權(quán)法》對物業(yè)管理發(fā)展局面的影響
五、　《物權(quán)法》對《物業(yè)管理條例》的影響
第二節(jié)　中國物業(yè)管理發(fā)展的總體概況
一、　中國物業(yè)管理的經(jīng)濟淺析
二、　中國物業(yè)管理的發(fā)展環(huán)境分析
三、　中國物業(yè)管理在政治經(jīng)濟文化中的發(fā)展情況
四、　物業(yè)管理的發(fā)展模式及其利弊分析
五、　2001-2007年中國物業(yè)管理回顧
第三節(jié)　中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)簡析
一、　潛在的進入者
二、　替代品
三、　購買者的討價還價能力
四、　供應(yīng)者的討價還價能力
五、　行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡
第四節(jié)　物業(yè)管理的法律特色與完善
一、　物業(yè)糾紛類型和法律特征
二、　物業(yè)糾紛的原因分析
三、　物業(yè)糾紛的解決辦法及國外的經(jīng)驗
第五節(jié)　中國物業(yè)管理發(fā)展存在的問題
一、　中國與世界先進物業(yè)管理模式存在的差距
二、　中國物業(yè)管理發(fā)展過程中面臨的問題
三、　中國物業(yè)管理面臨的困難簡析
四、　中國物業(yè)管理存在的主要矛盾
五、　物業(yè)管理市場存在信息不對稱
第六節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略
一、　推行物業(yè)管理市場化發(fā)展的對策
二、　物業(yè)管理信息不對稱的解決方法
三、　創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
四、　把握好物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向的措施
五、　中國物業(yè)管理發(fā)展需要三方面的共同努力
六、　構(gòu)建和諧物業(yè)管理的策略分析
第七節(jié)　中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析
一、　物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的意義
二、　物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的問題分析
三、　中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的對策

第四章　物業(yè)管理的費用分析
第一節(jié)　物業(yè)管理費的介紹
一、　物業(yè)管理費的構(gòu)成
二、　物業(yè)管理費的收費標準
三、　物業(yè)管理費的核算方法
四、　物業(yè)管理費的主要用途
第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費方式分析
一、　物業(yè)服務(wù)的兩種計費方式
二、　兩種收費方式的的優(yōu)缺點分析
三、　兩種收費方式的比較
四、　中國酬金制需要完善的方面
第三節(jié)　物業(yè)管理服務(wù)與收費的關(guān)系分析
一、　物業(yè)管理服務(wù)與收費相結(jié)合的制度基礎(chǔ)
二、　物業(yè)服務(wù)與收費的內(nèi)在聯(lián)系
三、　物業(yè)服務(wù)與收費相結(jié)合的要求和實踐
第四節(jié)　對物業(yè)管理低收費與零收費的理性思考
一、　市場經(jīng)濟下低收費和零收費現(xiàn)象分析
二、 法律層面的低收費和零收費的審視與考量
三、　低收費和零收費的對策建議
第五節(jié)　物業(yè)管理費用收取存在的問題及對策
一、　物業(yè)管理欠費問題的原因分析和解決建議
二、　解決物管費困局的新思路
三、　物業(yè)管理收費應(yīng)遵循質(zhì)價相符的原則
四、　物業(yè)公司收繳物業(yè)管理費的內(nèi)部控制和核算分析

第五章　物業(yè)管理招投標的發(fā)展
第一節(jié)　物業(yè)管理招投標機制的綜述
一、　物業(yè)管理招投標活動的認識
二、　物業(yè)管理招投標的特征與其要點
三、　物業(yè)管理招投標的必要性和意義
四、　物業(yè)管理依法實行招投標制度的利處
第二節(jié)　物業(yè)管理招投標方式的分析
一、　物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展亟需推行招投標
二、　中國物業(yè)管理三種招標的方法
第三節(jié)　物業(yè)管理招投標存在的問題
一、　物業(yè)管理招投標制度缺陷和現(xiàn)實的困境
二、　物業(yè)管理招投標中面臨的三大誤區(qū)
三、　實施物業(yè)管理招投標所存在的主要問題
四、　物業(yè)管理招投標待解決的四大難題
第四節(jié)　物業(yè)管理招投標的對策
一、　實施物業(yè)管理招投標的措施
二、　市場化的物業(yè)管理科學(xué)開展招標投標的對策
三、　理順物業(yè)管理招投標關(guān)系的思考
四、　完善物業(yè)管理招投標的六點建議
五、 物業(yè)招投標市場機制培育和完善的基本要素

第六章　中國主要地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展
　　第一節(jié)　深圳
一、　深圳物業(yè)管理的發(fā)展概況
二、　深圳物業(yè)管理的特征
三、　深圳物業(yè)管理招投標邁入攻堅時刻
四、　深圳寶安區(qū)農(nóng)村物業(yè)管理概況
五、　深圳物業(yè)管理發(fā)展的前景
第二節(jié)　北京
一、　北京物業(yè)管理的發(fā)展綜述
二、　北京市物業(yè)管理的收費分析
三、　北京物業(yè)管理存在的問題
四、　北京物業(yè)管理出現(xiàn)新的規(guī)定
五、　北京將頒布實行住宅物業(yè)管理服務(wù)標準
第三節(jié)　上海
一、　上海物業(yè)管理的總體透視
二、　上海物業(yè)管理價格的市場化升速
三、　上海民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展現(xiàn)況
四、　上海民營物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題
五、　上海民營物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展舉措
第四節(jié)　廣州
一、　廣州市物業(yè)管理招投標的概況
二、　廣州物業(yè)管理出現(xiàn)新的模式
三、　廣州物業(yè)管理深入發(fā)展的對策
四、　廣州物業(yè)管理新規(guī)顯現(xiàn)四大變化
第五節(jié)　其他城市物業(yè)管理現(xiàn)狀
一、　重慶
二、　煙臺
三、　保定
四、　陜西
五、　德州
六、　鹽城

第七章 中國房地產(chǎn)市場發(fā)展分析
第一節(jié) 我國房地產(chǎn)制度改革與市場發(fā)展的歷程
一、初步形成時期
二、房地產(chǎn)過熱時期
三、市場調(diào)整時期
四、培育新的經(jīng)濟增長點時期
五、宏觀調(diào)控時期
第二節(jié) 我國房地產(chǎn)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
一、2008年我國房地產(chǎn)市場盤點
二、近期中國房地產(chǎn)供求對比分析
三、中國房地產(chǎn)市場商品房發(fā)展態(tài)勢
四、近年來我國部分城市房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀
五、我國房地產(chǎn)企業(yè)競爭力發(fā)展狀況
第三節(jié) 我國房地產(chǎn)市場發(fā)展前景和風險
一、我國房地產(chǎn)發(fā)展前景
二、我國房地產(chǎn)市場三、四線城市發(fā)展機遇
三、2008年在金融危機影響下我國房地產(chǎn)市場風險分析
四、2008-2009年我國應(yīng)對房地產(chǎn)風險的措施
第四節(jié) 我國房地產(chǎn)市場社會問題及其解決途徑
一、我國房地產(chǎn)市場存在的主要社會問題
二、解決我國房地產(chǎn)市場社會問題的途徑
第五節(jié) 我國房地產(chǎn)的查封、拍賣及其執(zhí)行措施分析
一、強制執(zhí)行中不動產(chǎn)查封和拍賣的思考
二、實踐中房地產(chǎn)查封、拍賣中存在的問題梳理與分析
三、房地產(chǎn)查封、拍賣的利益平衡和規(guī)范措施
第六節(jié) 2008年我國房地產(chǎn)市場發(fā)展形勢分析
一、2008年我國房地產(chǎn)市場總體形勢分析
二、2008年我國不同級別的城市發(fā)展形勢分析
三、2008年我國不同地區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展形勢分析
四、2008年我國不同類別的樓盤市場形勢分析
第七節(jié) 2009年我國房地產(chǎn)市場發(fā)展形勢分析
一、2009年廣東珠三角房地產(chǎn)資金流向動態(tài)分析
二、2009年1-4月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完成投資與增速情況分析
三、2009年1-4月全國房地產(chǎn)開發(fā)投資額同比增長分析
第八節(jié) 我國房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢分析
一、2009年中國房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測
二、未來我國房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢
三、2009年我國房地產(chǎn)市場調(diào)整趨勢分析
四、2009-2010年我國房地產(chǎn)市場走勢分析
第九節(jié) 我國房地產(chǎn)市場投資分析
一、2008年我國房地產(chǎn)開發(fā)投資情況
二、未來我國房地產(chǎn)投資機遇分析
三、未來我國二三線城市房地產(chǎn)投資前景分析
第十節(jié) 改革我國房地產(chǎn)稅制的政策建議
一、稅種合并建議
二、征稅范圍建議
三、稅率確定建議
四、計稅依據(jù)建議
五、稅收分配建議
六、稅權(quán)制定建議

第八章　重點企業(yè)
第一節(jié)　天鴻集團
一、　集團簡介
二、　天鴻集團物業(yè)管理品牌的發(fā)展概況分析
第二節(jié)　中海物業(yè)
一、　公司簡介
二、　新形象促進中海物業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略分析
三、　中海物業(yè)的發(fā)展趨勢分析
第三節(jié)　萬廈居業(yè)
一、　公司簡介
二、　萬廈居業(yè)的發(fā)展紀實
三、　萬廈居業(yè)以創(chuàng)新品牌獲得市場
四、 萬廈居業(yè)造就深圳物業(yè)管理的名片
第四節(jié)　上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
一、　公司簡介
二、　上海陸家嘴物業(yè)管理的發(fā)展概況分析
三、　品牌鑄造上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司
第五節(jié) 第一太平戴維斯
一、公司概況
二、公司經(jīng)營策略
三、2008年上半年公司經(jīng)營情況分析
四、公司動態(tài)
第六節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司
一、公司概況
二、公司管理的小區(qū)情況
三、 公司動態(tài)
第七節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司
一、公司概況
二、2008年公司發(fā)展規(guī)劃分析
三、公司動態(tài)
第八節(jié) 萬科企業(yè)股份有限公司
一、公司概況
二、2007-2008年財務(wù)分析
三、2008年前10月公司經(jīng)營情況分析
第七節(jié) 其他優(yōu)勢物業(yè)管理企業(yè)分析
一、上海明華物業(yè)公司
二、深圳市長城物業(yè)管理股份有限公司
三、深圳市榮超物業(yè)管理有限公司
四、金碧物業(yè)有限公司

第九章　中國物業(yè)管理的企業(yè)分析
第一節(jié)　中國物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展
一、　物業(yè)管理企業(yè)品質(zhì)管理的概況
二、　國有物業(yè)管理企業(yè)改革的發(fā)展
三、　物業(yè)管理企業(yè)在前期介入階段的作用分析
四、　現(xiàn)代物業(yè)管理公司盈利模式的淺析
五、　物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化是一種戰(zhàn)略選擇
六、　民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的優(yōu)勢
第二節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的淺析
一、　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的必要性
二、　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的困難
三、　物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則
四、　物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的舉措
第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的誠信分析
一、　誠信是做企業(yè)的根本
二、　誠信造就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展
三、　誠信對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的利處
四、　物業(yè)管理存在的不誠信種種表現(xiàn)
五、　物業(yè)管理行業(yè)誠信機制的建立
第四節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展存在的問題
一、　物管企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)
二、　物業(yè)管理企業(yè)存在的危機
三、　高校物業(yè)管理企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
四、　民營物管企業(yè)發(fā)展的風險
第五節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展策略
一、　物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的建議
二、　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)多維度積累無形資產(chǎn)
三、　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)的形象設(shè)計
四、　物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)體系亟待建立
五、　物業(yè)管理企業(yè)的品牌營銷策略
六、　高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的對策

第十章　物業(yè)管理的競爭分析
第一節(jié)　物業(yè)管理的競爭格局
一、　物業(yè)管理的市場競爭淺析
二、　新物業(yè)管理行業(yè)步向品牌競爭的時代
三、　物業(yè)管理企業(yè)競爭促進品質(zhì)提高
第二節(jié)　物業(yè)管理中的品牌競爭探析
一、　品牌和物業(yè)管理品牌
二、　創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件
三、　創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性
四、　建立物業(yè)管理品牌的策略
第三節(jié)　物業(yè)管理的品牌擴張分析
一、　管理規(guī)模擴張
二、　知名度擴張
三、　管理規(guī)模的擴張和知名度擴張的關(guān)系
第四節(jié)　物業(yè)管理競爭力提升的策略
一、　提升中國物業(yè)管理企業(yè)競爭力的建議
二、　創(chuàng)造與培養(yǎng)物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力
三、　淺析物業(yè)管理企業(yè)競爭力的提升對策
四、　物業(yè)管理企業(yè)提高自身競爭力的方法
五、　中國物業(yè)管理企業(yè)亟待品牌創(chuàng)新

第十一章　物業(yè)管理的營銷分析
第一節(jié)　物業(yè)管理營銷概述
一、　物業(yè)管理市場營銷的必要性分析
二、　物業(yè)管理營銷的特點與規(guī)律簡析
三、　物業(yè)管理市場營銷中存在的問題分析
四、　解決物業(yè)管理市場營銷問題的策略
第二節(jié)　物業(yè)管理市場營銷博弈論
一、　博奕論概述
二、　物業(yè)管理企業(yè)間的博弈
三、　物業(yè)管理企業(yè)與消費者的博弈
四、　物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和社會利益三者的博弈
第三節(jié)　物業(yè)管理的客戶關(guān)系管理分析
一、　客戶關(guān)系管理概述
二、　實施客戶關(guān)系管理的必要性分析
三、　實施客戶關(guān)系管理的可行性分析
四、　客戶關(guān)系管理的運作分析
五、　客戶關(guān)系管理功能分析
六、　客戶關(guān)系管理目的分析

第十二章　物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
第一節(jié)　中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
一、　中國物業(yè)管理體制發(fā)展前景預(yù)測
二、　21世紀中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢預(yù)測
三、　今后中國物業(yè)管理六大發(fā)展趨勢研究
四、　物業(yè)管理服務(wù)代理集成商模式的發(fā)展方向
五、　高校物業(yè)管理的發(fā)展預(yù)測
第二節(jié)　中國物業(yè)管理的走勢預(yù)測
一、　土洋聯(lián)姻趨勢
二、　網(wǎng)絡(luò)化趨勢
三、　重組發(fā)展趨勢
第三節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展預(yù)測
一、　物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢
二、　服務(wù)集成商成為未來物業(yè)管理企業(yè)的角色
三、　從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展前景

部分圖表目錄：
圖表　注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時間分配
圖表　注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列
圖表　注冊物業(yè)經(jīng)理在各項地產(chǎn)行業(yè)的比例
圖表　日本房地產(chǎn)板塊劃分
圖表　西南地區(qū)代表省份的物業(yè)管理覆蓋率
圖表　東北地區(qū)代表省份的物業(yè)管理覆蓋率
圖表　各地物業(yè)管理的覆蓋率
圖表　2008年1-10月全國房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額及同比增長情況
圖表　2003-2007年各月全國房地產(chǎn)開發(fā)投資完成額及同比增長率對比情況
圖表　1987-2007年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增長率變化趨勢
圖表　2007年1-12月東部地區(qū)房地產(chǎn)投資完成額及同比增長情況
圖表　2008年上半年萬科企業(yè)股份有限公司主營構(gòu)成
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司每股指標
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司獲利能力
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司經(jīng)營能力
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司償債能力
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司資本結(jié)構(gòu)
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司發(fā)展能力
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司現(xiàn)金流量
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司主營業(yè)務(wù)收入
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司主營業(yè)務(wù)利潤
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司營業(yè)利潤
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司利潤總額
圖表　2007-2008年萬科企業(yè)股份有限公司凈利潤