防范及降低消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險，需要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購利益相關(guān)者共同努力。1．政府2012年3月12日，國家工商行政管理總局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》，對團(tuán)購經(jīng)營者提出了7項責(zé)任，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場經(jīng)營秩序，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，這標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)入法制階段。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的未來發(fā)展，離不開政府主管部門約束與監(jiān)管。

      (1)健全法制

      政府主管部門應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特征及容易引發(fā)的爭議，進(jìn)一步制定具有可操作性的法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相關(guān)利益主體的團(tuán)購行為。

      (2)強(qiáng)化信用認(rèn)證機(jī)制的效力

      通過立法，明確團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)立必須經(jīng)過信用認(rèn)證；在網(wǎng)站的經(jīng)營過程中，通過信用評級的方式對網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，明確獨(dú)立的第三方監(jiān)督主體定期對認(rèn)證I；c；9站進(jìn)行巡檢，根據(jù)結(jié)果及時調(diào)整信用級別；第三方監(jiān)督主體應(yīng)有權(quán)接受消費(fèi)者的投訴，根據(jù)投訴處理結(jié)果調(diào)整信用級別，接受消費(fèi)者投訴并協(xié)助解決。

      相關(guān)市場調(diào)研報告請見中企顧問網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國團(tuán)購市場競爭格局及未來發(fā)展趨勢報告》

      (3)嚴(yán)懲違法行為

      對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的違法經(jīng)營行為予以重罰，加大違法成本。

      2．團(tuán)購網(wǎng)站

      自2011年年中，我國中小團(tuán)購網(wǎng)站開始面臨行業(yè)洗牌，許多團(tuán)購網(wǎng)站已倒閉或轉(zhuǎn)行，截至2012年6月31日，共2859家團(tuán)購網(wǎng)站倒閉或退出團(tuán)購市場，倒閉率達(dá)48％，[261未來團(tuán)購行業(yè)的競爭還將進(jìn)一步激烈化。降低消費(fèi)者的風(fēng)險，增加商戶的粘性，是團(tuán)購網(wǎng)站的長遠(yuǎn)之道。

      (1)依法經(jīng)營

      團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)按照國家工商行政管理總局下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》誠信經(jīng)營，依法辦理工商登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，在其網(wǎng)站主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，及時辦理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

      (2)提高服務(wù)水平

      針對服務(wù)和產(chǎn)品低端化、同質(zhì)化嚴(yán)重，團(tuán)購網(wǎng)站急需開拓新的中高端市場，開拓和綁定優(yōu)質(zhì)商戶，開展差異化服務(wù)；增加團(tuán)購用戶希望的點(diǎn)評中心、賬號共享、維權(quán)服務(wù)、在線客服等，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量：團(tuán)購企業(yè)應(yīng)真實地描述團(tuán)購活動，避免因活動標(biāo)識不清，文字表述模糊而誤導(dǎo)消費(fèi)者；團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在頁面明顯處標(biāo)識退款細(xì)則，并且切實履行契約，保證退款承諾；在發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其他侵害消費(fèi)者權(quán)益情況下，應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營者真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

      (3)團(tuán)購網(wǎng)站加強(qiáng)對商家的管理

      對商家經(jīng)營主體的身份、所發(fā)布的商品和服務(wù)信息、商戶的信用情況等進(jìn)行采集、審查、監(jiān)控與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險。定時對商家的接待能力、接待計劃和服務(wù)質(zhì)量開展評估和實地考察，確保團(tuán)購活動保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。

      (4)保護(hù)商家的商業(yè)秘密和消費(fèi)者個人信息

      團(tuán)購網(wǎng)站采取必要措施保護(hù)涉及商家商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個人信息的數(shù)據(jù)安全，非經(jīng)交易當(dāng)事人同意，不能向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、出租或者出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及經(jīng)營者商業(yè)秘密或者消費(fèi)者個人信息的數(shù)據(jù)。

      (5)加強(qiáng)行業(yè)自律

      團(tuán)購網(wǎng)站成立行業(yè)協(xié)會，建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動行業(yè)信用建設(shè)。中國電子商務(wù)研究中心攜手包括拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等在內(nèi)的近200家團(tuán)購企業(yè)代表，集體發(fā)起成立的我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)首個民間誠信組織一‘中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟”，就是一個很好的嘗試。

      3．商戶

      (1)依法經(jīng)營

      商戶向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

      (2)誠信經(jīng)營

      商戶應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，在下單、發(fā)貨、物流配送、退款、售后服務(wù)、促銷等各個環(huán)節(jié)做好誠信服務(wù)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這樣企業(yè)才能快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。

      (3)提高客戶滿意度

      商戶應(yīng)當(dāng)提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、改善物流配送、提升售后服務(wù)水平，這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強(qiáng)用戶粘度。

      (4)保護(hù)消費(fèi)者信息安全

      針對消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險，商戶應(yīng)從技術(shù)、管理等方面加強(qiáng)對用戶信息安全的監(jiān)管，保證用戶購物的安全感。

      4．消費(fèi)者

      消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購享受價格優(yōu)惠的同時，還應(yīng)綜合考慮其他因素，以便將網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險降至最低。

      (1)選擇正規(guī)的網(wǎng)站團(tuán)購

      在下單前詳細(xì)調(diào)查團(tuán)購網(wǎng)站的相關(guān)信息，看網(wǎng)站資質(zhì)是否齊全，聯(lián)系方式是否有效。多查閱網(wǎng)站的口碑評價，以防“釣魚網(wǎng)站”。應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)過工商注冊登記、獲得信用認(rèn)證的、具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營資質(zhì)、規(guī)模較大、口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站。

      (2)團(tuán)購前要做好市場調(diào)查

      了解自己要買的商品品牌、產(chǎn)地、價格及性能等，做到心中有數(shù)。消費(fèi)者可以借助比購寶等第三方專業(yè)購物導(dǎo)航平臺，進(jìn)行比價搜索，對各個團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品、價格等進(jìn)行比較。比價購物更實惠，也可以防止被超低價、超折扣的花招忽悠，避免因貪圖價格便宜而忽略產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題的發(fā)生。同時，仔細(xì)瀏覽商品的細(xì)節(jié)描述、物流、消費(fèi)規(guī)則和售后條款，仔細(xì)閱讀網(wǎng)站公示的細(xì)則，明確該產(chǎn)品是否標(biāo)有“不可退換”、“有效期限”等相關(guān)標(biāo)志；同時多與網(wǎng)站客服聯(lián)系，對于不清楚的問題需先咨詢客服人員，咨詢清楚后再下單。

      (3)了解各種付款方式的風(fēng)險

      網(wǎng)絡(luò)支付是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不可缺少的組成部分，同時也是用戶投訴較為集中的問題，因此盡量選擇支付寶、財付通等第三方支付或者使用貨到付款，不要直接向網(wǎng)站提供的個人賬戶直接付款。

      (4)注意保護(hù)個人信息

      消費(fèi)者可在團(tuán)購過程中應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識，向團(tuán)購網(wǎng)站說明個人信息資料的保密義務(wù)及許可使用范圍，個人資料盡量提供手機(jī)及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關(guān)系等私密性較強(qiáng)的個人信息，防止個人信息泄露或被團(tuán)購網(wǎng)站或商家非法使用。

      (5)要求網(wǎng)站出具憑證

      消費(fèi)者應(yīng)要求網(wǎng)站提供購物發(fā)票、三包憑證或者出具服務(wù)單據(jù)，并注意保存相關(guān)交易行為的憑證，如下單頁面截圖、聊天記錄、訂單確認(rèn)短信、郵件等下單憑證，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依，提高維權(quán)成功率。