作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團購可以實現(xiàn)各參與方的合作共贏。團購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放、付費會員、加盟授權(quán)等獲得利潤；網(wǎng)絡(luò)團購形成的價格優(yōu)勢使消費者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團購付款便捷，消費者足不出戶就可實現(xiàn)消費；網(wǎng)絡(luò)團購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強其品牌影響力，并可使其更好地把握消費者需求的變化趨勢，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)團購在兩年多的時間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團購中存在的種種問題給消費者帶來了很多風(fēng)險，影響了消費者對團購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的發(fā)展。

      1．網(wǎng)絡(luò)團購的風(fēng)險類型

      與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團購具有價格折扣高、成交數(shù)量限制、時間限制等特點，也使網(wǎng)絡(luò)團購風(fēng)險呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團購面臨的風(fēng)險可以歸納為產(chǎn)品績效風(fēng)險、售后服務(wù)風(fēng)險、時間風(fēng)險、隱私風(fēng)險、價格風(fēng)險、來源風(fēng)險、支付風(fēng)險等7類。

      相關(guān)市場調(diào)研報告請見中企顧問網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國團購市場競爭格局及未來發(fā)展趨勢報告》

      (1)產(chǎn)品績效風(fēng)險

      網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容、化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險、教育培訓(xùn)以及休閑等多個領(lǐng)域。產(chǎn)品績效風(fēng)險是因產(chǎn)品或服務(wù)績效沒有達到消費者心理預(yù)期而給消費者帶來的損失，如團購到假貨、貨不對板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告顯示，有45．6％的用戶遇到不愉快的團購經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的71．6％。

      (2)售后服務(wù)風(fēng)險

      售后服務(wù)風(fēng)險是消費者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費者在提出要求維修和退換時，經(jīng)常會遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對業(yè)務(wù)不熟悉、售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時間太長，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時的處理，商家與團購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對于團購的諸多不滿意因素中，47．6％的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。

      (3)時間風(fēng)險

      時間風(fēng)險是由于團購時間限制或時間浪費而給消費者帶來的風(fēng)險。團購屬于階段性的商業(yè)促銷活動，一般都有時間周期，即團購截止日和消費有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時間，以制造時不我待的緊張氣氛；有的消費者未能在有效期內(nèi)消費。此外，時間風(fēng)險還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團購時搜索信息、付款、更換或退貨造成的時間浪費。如信息搜尋時間過長、發(fā)貨慢、付款后不能按時收到所購商品、退貨時間過長等造成的時間損失。38．4％的用戶不滿意團購時間和條件限制，在團購的不滿意因素中排在第三位。

      (4)隱私風(fēng)險

      為了聯(lián)系方便，團購網(wǎng)站需要消費者提供姓名、電話、住址等聯(lián)系方式。隱私風(fēng)險是團購網(wǎng)站、商家收集消費者的個人信息，并濫用這些信息而侵害消費者的隱私，或?qū)τ脩綦[私保護不力給消費者造成一些不必要的麻煩。如個人信息被泄露、購物習(xí)慣被追蹤、未經(jīng)允許的聯(lián)系等。2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告顯示，對于團購的不滿意因素中，34．3％的用戶不滿意對用戶的保護措施，排在第四位。

      (5)價格風(fēng)險

      價格風(fēng)險是指團購產(chǎn)品或服務(wù)的價格超過了商品或服務(wù)本身的價值。作為網(wǎng)上購物的一種形式，網(wǎng)絡(luò)團購具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點，如低價、方便、快捷、不受地域限制等，而價格優(yōu)勢又是其最主要的優(yōu)點，因為團購的理念是將折扣最低化。服務(wù)類產(chǎn)品(餐飲休閑娛樂)折扣以3～5折居多，最低可以達到2折，實物類產(chǎn)品折扣通常為5～8折，有的產(chǎn)品甚至能到1折以下。團購可以為消費者節(jié)省相當(dāng)多的消費開支，不少精打細算的省錢一族被團購的低價所吸引。在影響用戶參與團購的眾多因素中，有85．4％的用戶選擇價格折扣，遠遠高于排在第二位的需要程度和第三位的服務(wù)提供的地理位置。商家憑借團購所提供的折扣吸引消費者，但由于信息不對稱，有些行業(yè)的產(chǎn)品價格缺乏透明度，某些不法商家虛報折扣，先抬高原價再打折，制造超低折扣假象，折后價格甚至比未團購時的市場價格還高，有些消費者還會遇到不合理收費，這樣消費者就很被動，從而面臨價格風(fēng)險。

      (6)來源風(fēng)險

      來源風(fēng)險是團購網(wǎng)站或商戶不可靠給消費者帶來的風(fēng)險。有些團購網(wǎng)站可能是不存在的，收到貨款后就消失；有些團購網(wǎng)站提供的產(chǎn)品信息是夸大甚至是虛假的；釣魚和仿冒網(wǎng)站現(xiàn)象在國內(nèi)比較普遍，給消費者造成賬戶被盜等損失。201 1年6月底，在某搜索引擎上輸入“拉手網(wǎng)”，排名第一的竟是一家釣魚網(wǎng)站，拉手網(wǎng)被山寨了。調(diào)查表明，有83．2％的消費者對團購釣魚和仿冒網(wǎng)站不了解或不會識別，僅有16．8％的消費者能夠識別。

      (7)支付風(fēng)險

      支付風(fēng)險是由于網(wǎng)絡(luò)團購在線支付缺乏擔(dān)保機制，資金安全無保證而給消費者帶來的經(jīng)濟損失。目前團購網(wǎng)站在支付上大多要求通過支付寶、財付通、網(wǎng)上銀行等支付平臺提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才付款。這種提前付款模式給消費者的資金安全埋下了隱患；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠程性，使監(jiān)管的工作成本和難度成倍增加，并導(dǎo)致一些不法分子假借團購名義實施詐騙。一旦出現(xiàn)問題，需要退款時，他們往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)：還有一些網(wǎng)站惡意打出“低價牌”，但收取貨款后拒不發(fā)貨或者發(fā)送假貨等，其后攜款潛逃；有些團購券因為一直預(yù)約不到合適的時間或到期前和商家聯(lián)系不上，導(dǎo)致過期未消費，商家不退款或退款難；在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡賬號，黑客可能盜用消費者的信用卡數(shù)據(jù)，給消費者帶來風(fēng)險；網(wǎng)上支付失敗可能會造成貨款的丟失。