內(nèi)容提示：人才缺乏目前是商業(yè)銀行電子業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要的制約因素，電子業(yè)務(wù)缺乏具有創(chuàng)新增值的產(chǎn)品，缺乏有效的營(yíng)銷手段以及業(yè)務(wù)安全保障等問題歸根結(jié)底是人才缺乏的問題，尤其是對(duì)科技、金融以及市場(chǎng)營(yíng)銷有綜合能力的人才。在人才培養(yǎng)上，除了對(duì)銀行內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)以外，還要通過走出去引進(jìn)來的方式，培養(yǎng)引進(jìn)一批綜合技能的人才，使商業(yè)銀行不僅有能力研發(fā)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，更有能力研發(fā)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

      目前，我國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展正處于全面替代柜臺(tái)業(yè)務(wù)，向客戶資源整合以及產(chǎn)品創(chuàng)新方向發(fā)展的階段，這一階段對(duì)商業(yè)銀行的管理、營(yíng)銷都提出了新的要求，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

      2012-2016年中國(guó)影子銀行市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)與發(fā)展前景研究報(bào)告

      首先，在銀行內(nèi)部管理上，要求管理決策更加高效。相比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，電子業(yè)務(wù)更多體現(xiàn)的是信息的處理和流轉(zhuǎn)，高度虛擬化的本質(zhì)使得電子業(yè)務(wù)可以更快的響應(yīng)用戶的需求，這也就對(duì)商業(yè)銀行反應(yīng)能力提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，這里所說的反應(yīng)能力包括對(duì)針對(duì)客戶的需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)推陳出新的能力；把握市場(chǎng)動(dòng)向?qū)�營(yíng)銷策略作出快速調(diào)整的能力；掌握新的科技手段快速研發(fā)新產(chǎn)品的能力。這就需要管理組織進(jìn)一步的扁平化，減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，提高決策執(zhí)行效率，除此之外還要在銀行內(nèi)部大力推廣信息管理系統(tǒng)以及分析決策系統(tǒng)，減少人工的干預(yù)環(huán)節(jié)，保證最終決策的高效和科學(xué)。

      其次，在產(chǎn)品營(yíng)銷上要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念。電子業(yè)務(wù)客戶群體偏于年輕化，集中于20到40歲，這一年齡段的客戶群體素質(zhì)較高，一方面對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求以及營(yíng)銷的專業(yè)程度要求較高，另一方面對(duì)于電子渠道的營(yíng)銷又有著較好的適應(yīng)性。傳統(tǒng)的單一以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷模式需要根據(jù)這一特點(diǎn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，除了保持原有的產(chǎn)品營(yíng)銷策略外還要分析用戶數(shù)據(jù)不斷細(xì)分客戶，預(yù)測(cè)客戶的熱點(diǎn)，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過各種電子渠道如手機(jī)、電話、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)不同用戶采用不同的營(yíng)銷策略，保持對(duì)于高端客戶提供專業(yè)化服務(wù)同時(shí)又要對(duì)普及型客戶細(xì)分群體，有重點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。

      再次，要加強(qiáng)對(duì)科技、金融、產(chǎn)品營(yíng)銷方面人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。

      人才缺乏目前是商業(yè)銀行電子業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)主要的制約因素，電子業(yè)務(wù)缺乏具有創(chuàng)新增值的產(chǎn)品，缺乏有效的營(yíng)銷手段以及業(yè)務(wù)安全保障等問題歸根結(jié)底是人才缺乏的問題，尤其是對(duì)科技、金融以及市場(chǎng)營(yíng)銷有綜合能力的人才。在人才培養(yǎng)上，除了對(duì)銀行內(nèi)部的員工進(jìn)行培訓(xùn)以外，還要通過走出去引進(jìn)來的方式，培養(yǎng)引進(jìn)一批綜合技能的人才，使商業(yè)銀行不僅有能力研發(fā)滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，更有能力研發(fā)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

      最后，要進(jìn)一步加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品安全性建設(shè)。電子銀行業(yè)務(wù)給客戶帶來便捷的同時(shí)又使客戶的資金面臨著新的安全隱患，通過電子業(yè)務(wù)進(jìn)行犯罪的方式近年來更是層出不窮。因此，在加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)推廣的同時(shí)要進(jìn)一步增強(qiáng)安全防范意識(shí)，除了要健全內(nèi)部安全制度之外，還要針對(duì)現(xiàn)有的犯罪方式，跟蹤了解最新科技動(dòng)態(tài)，利用已有的科技手段綜合防范綜合治理。

      商業(yè)銀行職能決定了商業(yè)銀行將成為信息經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍者，金融業(yè)務(wù)電子化就是其最為顯著的特征，商業(yè)銀行只有在新的條件下通過科學(xué)管理不斷調(diào)整發(fā)展策略，才能夠在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。