內(nèi)容提示：幾千年的歷史，人類從未停止對(duì)速度的追求：從遙遠(yuǎn)的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機(jī)。而在電信領(lǐng)域，人類以短短的二十年時(shí)間，就將網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)從撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對(duì)帶寬的需求仍難以滿足。展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)速度將不再以某一業(yè)務(wù)需要多少帶寬來(lái)衡量，而將從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，以讓用戶感覺不到網(wǎng)絡(luò)存在的“零等待”，來(lái)牽引和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

      進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，尤其是過去的二十多年，技術(shù)變革層出不窮，各種應(yīng)用精彩疊現(xiàn)。今天，我們正在迎來(lái)新一輪信息化浪潮的到來(lái)。我們看到：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高速普及，數(shù)字化內(nèi)容巨量增長(zhǎng)，世界各地的人們盡情分享信息、自在溝通——天涯的距離正在變成咫尺，技術(shù)的溝壑正在被彌平。而在這新一輪的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)變革下，一個(gè)顯著的特征，就是用戶體驗(yàn)正日益成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，引領(lǐng)下一個(gè)更加繁榮的信息化時(shí)代到來(lái)。

      今天，人們于彈指間操控百萬(wàn)量級(jí)的豐富業(yè)務(wù)。

      無(wú)數(shù)應(yīng)用，以碎片化的形式填滿用戶的24小時(shí)，連接起永遠(yuǎn)Online的數(shù)字生活。是什么促進(jìn)和推動(dòng)著業(yè)務(wù)和技術(shù)的持續(xù)發(fā)展？繁榮背后的驅(qū)動(dòng)力是什么？一個(gè)顯見的事實(shí)是“體驗(yàn)”正被尊奉為至高無(wú)上的法則，用戶已重掌驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的威權(quán)。這體現(xiàn)在如下五個(gè)方面。

      2012-2016年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)預(yù)測(cè)及前景研究報(bào)告

      1．“速度”至上：零等待重新定義網(wǎng)速

      幾千年的歷史，人類從未停止對(duì)速度的追求：從遙遠(yuǎn)的大漠駝鈴，到今天的超音速飛機(jī)。而在電信領(lǐng)域，人類以短短的二十年時(shí)間，就將網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)從撥號(hào)上網(wǎng)，發(fā)展到今天的光纖到戶，其間帶寬足足提升了1000倍。盡管如此，人們對(duì)帶寬的需求仍難以滿足。展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)速度將不再以某一業(yè)務(wù)需要多少帶寬來(lái)衡量，而將從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，以讓用戶感覺不到網(wǎng)絡(luò)存在的“零等待”，來(lái)牽引和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

      2．“品質(zhì)”至上：視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將無(wú)處不在

      伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，Web內(nèi)容從文本、圖片和聲音等發(fā)展到今天的高清視頻。無(wú)限逼近真實(shí)世界，成為媒體展現(xiàn)形式的終極目標(biāo)。3D、超高清和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等全新體驗(yàn)，不斷刷新技術(shù)記錄，牽引和驅(qū)動(dòng)新的發(fā)展。與此同時(shí)，這些更加真實(shí)的表現(xiàn)形式將在人們生活中無(wú)處不在，滲入到如電子商務(wù)、社交和新聞等各種各樣應(yīng)用之中。

      3．“自由”至上：網(wǎng)絡(luò)我有，自在掌控

      固定互聯(lián)網(wǎng)用戶量達(dá)到20億，用了20年。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到10億用戶量級(jí)，僅用了5年，發(fā)展速度是固定互聯(lián)網(wǎng)的2倍。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，源自移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)讓人們擺脫了“線”的制約，智能手機(jī)的普及將賦予人們以最大的自由。同樣，未來(lái)的業(yè)務(wù)也將以“On-Demand”體驗(yàn)為主，特別是在電視領(lǐng)域，人們將擺脫今天電視的“在規(guī)定的時(shí)間看規(guī)定的內(nèi)容”模式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)搭載On-Demand業(yè)務(wù)體驗(yàn)將成為人們的基本需求，人們能夠無(wú)時(shí)無(wú)刻隨心所需的享受各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

      4．“簡(jiǎn)單”至上：人機(jī)工程使人們回歸天性

      從鍵盤、鼠標(biāo)到觸摸、體感，計(jì)算人機(jī)交互的歷史，就是人類追求簡(jiǎn)單天性的回歸史。所有的“簡(jiǎn)單”，均圍繞人的自然交流方式進(jìn)行。尤其是手指和聲音，這是上帝賜予人類最好的交流方式。展望未來(lái)，更加自然的人機(jī)工程將引領(lǐng)用戶體驗(yàn)發(fā)揮出更精妙絕倫的人類天性，如聲音、手勢(shì)和情感等。

      5．“分享”至上：社區(qū)化體驗(yàn)奠定業(yè)務(wù)基本特征

      Google的搜索業(yè)務(wù)把“數(shù)理邏輯”引入互聯(lián)網(wǎng)，使獲取信息更加便捷。如果說(shuō)這處在簡(jiǎn)單易用的工具層面，那么Facebook則將“工具”上升到“人性”。Facebook通過將“社會(huì)倫理”引入互聯(lián)網(wǎng)，滿足了人的社會(huì)屬性帶來(lái)的情感需求以及對(duì)分享的渴望，用戶短短幾年即超過8億。因此，無(wú)論是面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)還是企業(yè)的應(yīng)用，社區(qū)化體驗(yàn)將成為所有業(yè)務(wù)的基本特征。

      人們對(duì)用戶體驗(yàn)的永恒追求成為驅(qū)動(dòng)信息社會(huì)化發(fā)展的原動(dòng)力。這些用戶體驗(yàn)的背后，是人類對(duì)速度、品質(zhì)、自由、簡(jiǎn)單和分享的不懈追求。這些，正是人類品性最基本和重要的特征。