內(nèi)容提示：機(jī)床特別是數(shù)控機(jī)床作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)，也要有了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和用戶需求的變化，國際市場(chǎng)上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念。

       “微笑曲線”理論指出，在一條產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在兩端，即技術(shù)專利與品牌服務(wù)兩大塊，而組裝、制造處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端。對(duì)于中國機(jī)床業(yè)來說，如果從“制造大國”、“生產(chǎn)大國”向“制造強(qiáng)國”、“創(chuàng)造大國”轉(zhuǎn)變，“微笑”理論已經(jīng)指出了一條光明大道：服務(wù)制造。

       服務(wù)漸成競(jìng)爭利器

       多年來，中國的制造行業(yè)一直處于全球價(jià)值鏈的低端，這對(duì)提升中國制造業(yè)的世界競(jìng)爭力是極其不利的。而隨著技術(shù)進(jìn)步和競(jìng)爭加劇，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無法維持企業(yè)的長期競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

       機(jī)床特別是數(shù)控機(jī)床作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)，也要有了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和用戶需求的變化，國際市場(chǎng)上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念。

       對(duì)于機(jī)床制造業(yè)來說，“交鑰匙”工程服務(wù)目前主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶提供單臺(tái)的機(jī)床設(shè)備，更包含加工工藝、機(jī)床、夾具、刀具、檢驗(yàn)測(cè)量、軟件等諸多內(nèi)涵。在當(dāng)今世界用戶需求多樣化、個(gè)性化的時(shí)代，“服務(wù)”以成為裝備制造企業(yè)競(jìng)爭的利器。

       服務(wù)制造 引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展

       為了更好地適應(yīng)用戶行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產(chǎn)）為中心向以軟件（服務(wù)）為中心、具有綜合工程能力（產(chǎn)品 + 服務(wù)）的模式發(fā)展。越來越多的機(jī)床制造商開始拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉(zhuǎn)投“服務(wù)制造”之路。

       中國的機(jī)床制造企業(yè)，絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，在全球機(jī)床企業(yè)20強(qiáng)中，只有沈陽機(jī)床和大連機(jī)床上榜。企業(yè)的自主創(chuàng)新能力總體來講還處于弱勢(shì)，擁有關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的自主產(chǎn)權(quán)并不多。高新技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)改造結(jié)合不夠，信息化程度不高，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較滯后，只有少數(shù)幾家能夠?yàn)橛脩粜袠I(yè)提供柔性生產(chǎn)線，為用戶提供“交鑰匙”工程解決方案。

       2011-2015年中國數(shù)控機(jī)床市場(chǎng)深度調(diào)查及市場(chǎng)前景研究報(bào)告

       助力制造向服務(wù)化轉(zhuǎn)型

       要在激烈的世界市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，真正成為“制造強(qiáng)國”，中國的機(jī)床制造企業(yè)必須樹立“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，滿足用戶需求，幫助用戶解決問題，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。