中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)訊：

       內(nèi)容提示：數(shù)據(jù)顯示，中國每萬人擁有的呼叫中心坐席數(shù)為1.66個(gè)，而美國每萬人擁有的呼叫中心坐席數(shù)為100個(gè)以上。專家表示，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場一直保持25%的增長速度。

       近年來，以印度、菲律賓、新西蘭等國家為代表的亞太地區(qū)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理方式和手段漸趨成熟，國際影響力日益延伸。而作為后起之秀，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長和近些年的穩(wěn)步發(fā)展，加之2008年奧運(yùn)會和2010年世界博覽會都為中國呼叫中心市場帶來了新的拉力。

       據(jù)了解，國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展始于1998年，以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代呼叫中心起步，逐漸在國內(nèi)普及。近幾年，呼叫中心市場不斷擴(kuò)大。截至2009年，國內(nèi)呼叫中心企業(yè)超過1200家，收入近60億元，其中絕大部分是民營企業(yè)。

         2010-2015年固定電話行業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行態(tài)勢及市場分析預(yù)測報(bào)告

       而經(jīng)過近10年的起步發(fā)展，國內(nèi)呼叫中心初具規(guī)模，并已形成一定的地域性和行業(yè)分布特點(diǎn)。分布在北京、上海、廣東、浙江、福建等發(fā)達(dá)沿海省市，主要集中在電信、金融、航空、電力、政府等行業(yè)。

       為鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，中央政府近期也頻頻出臺扶持政策。2010年4月，工信部為加快推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)國務(wù)院批復(fù)取消了離岸呼叫中心的外資股比限制。

       數(shù)據(jù)顯示，中國每萬人擁有的呼叫中心坐席數(shù)為1.66個(gè)，而美國每萬人擁有的呼叫中心坐席數(shù)為100個(gè)以上。專家表示，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場一直保持25%的增長速度。