中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)訊：

　　內(nèi)容提示：雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務(wù)水平，然而，現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中仍然存在著很多問題，與承諾的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

　　據(jù)了解，汽車工業(yè)較成熟的國家里70％的利潤來自售后服務(wù)，汽車銷售基本上為零利潤。當(dāng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度上，制造技術(shù)相差無幾，繼而汽車市場將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，售后服務(wù)將是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的主打戰(zhàn)略王牌。

　　隨著汽車銷量的提高，汽車維修以及售后服務(wù)問題愈發(fā)凸顯。很多用戶抱怨汽車廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、配件價(jià)格高、收費(fèi)不透明、服務(wù)態(tài)度差，不得不選擇在路邊的維修店維修。

　　了解《2009-2010年中國汽車服務(wù)行業(yè)市場研究及產(chǎn)業(yè)投資預(yù)測(cè)報(bào)告》點(diǎn)擊進(jìn)入更多內(nèi)容及委托項(xiàng)目研究，請(qǐng)致電：010-60343390或發(fā)郵件：chinairr@sina.com，我們的客服將為您服務(wù)。

　　雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務(wù)水平，但是當(dāng)消費(fèi)者在用車出現(xiàn)問題時(shí)，卻并不那么容易解決，出現(xiàn)很多不盡如人意的處理方式，與承諾的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。

　　近來，數(shù)位消費(fèi)者投訴，其中反應(yīng)，不少大品牌的售后服務(wù)并不能幫助消費(fèi)者解決問題，而是找出眾多借口和消費(fèi)者打太極，處于劣勢(shì)地位的消費(fèi)者在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)制定的霸王條款，也只能無奈的將委屈吞咽。

　　然而，現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中仍然存在著很多問題。從而也影響了消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的購買和接受汽車售后服務(wù)產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。

　　如果能將汽車售后服務(wù)做好、做細(xì)，讓廣大用戶享受到到位的售后服務(wù)，贏得車主的信任，并培養(yǎng)車主到4S店維修保養(yǎng)的習(xí)慣，不僅為車主帶來實(shí)際利益，還有可能推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)的售后服務(wù)的升級(jí)，贏得未來的汽車市場。