汽車售后服務(wù)不盡人意
本文導(dǎo)讀:汽車售后服務(wù)不盡人意,雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務(wù)水平,然而,現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中仍然存在著很多問題,與承諾的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。
中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)訊:
內(nèi)容提示:雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務(wù)水平,然而,現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中仍然存在著很多問題,與承諾的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。
據(jù)了解,汽車工業(yè)較成熟的國家里70%的利潤來自售后服務(wù),汽車銷售基本上為零利潤。當(dāng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度上,制造技術(shù)相差無幾,繼而汽車市場將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù),售后服務(wù)將是汽車4s店或汽車經(jīng)銷商的主打戰(zhàn)略王牌。
隨著汽車銷量的提高,汽車維修以及售后服務(wù)問題愈發(fā)凸顯。很多用戶抱怨汽車廠家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、配件價(jià)格高、收費(fèi)不透明、服務(wù)態(tài)度差,不得不選擇在路邊的維修店維修。
了解《2009-2010年中國汽車服務(wù)行業(yè)市場研究及產(chǎn)業(yè)投資預(yù)測(cè)報(bào)告》點(diǎn)擊進(jìn)入更多內(nèi)容及委托項(xiàng)目研究,請(qǐng)致電:010-60343390或發(fā)郵件:chinairr@sina.com,我們的客服將為您服務(wù)。
雖然有不少汽車廠家以及銷售商宣傳自己的企業(yè)非常重視售后服務(wù)水平,但是當(dāng)消費(fèi)者在用車出現(xiàn)問題時(shí),卻并不那么容易解決,出現(xiàn)很多不盡如人意的處理方式,與承諾的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。
近來,數(shù)位消費(fèi)者投訴,其中反應(yīng),不少大品牌的售后服務(wù)并不能幫助消費(fèi)者解決問題,而是找出眾多借口和消費(fèi)者打太極,處于劣勢(shì)地位的消費(fèi)者在面對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)制定的霸王條款,也只能無奈的將委屈吞咽。
然而,現(xiàn)實(shí)的汽車售后服務(wù)中仍然存在著很多問題。從而也影響了消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的購買和接受汽車售后服務(wù)產(chǎn)生了許多負(fù)面的影響。
如果能將汽車售后服務(wù)做好、做細(xì),讓廣大用戶享受到到位的售后服務(wù),贏得車主的信任,并培養(yǎng)車主到4S店維修保養(yǎng)的習(xí)慣,不僅為車主帶來實(shí)際利益,還有可能推動(dòng)整個(gè)汽車行業(yè)的售后服務(wù)的升級(jí),贏得未來的汽車市場。







