內(nèi)容提示： 在電子商務(wù)發(fā)展初級階段，該模式憑借門檻低、擴(kuò)張快為產(chǎn)業(yè)升級奠定了龐大的用戶基礎(chǔ)，但欲速則不達(dá)，這一模式在發(fā)展的同時(shí)也遺患上商品泥沙俱下、售后響應(yīng)緩慢等疑難雜癥。

        歷經(jīng)數(shù)年井噴式發(fā)展的中國電子商務(wù)或許正在遭遇一場前所未有的信任危機(jī)。缺乏誠信、質(zhì)量難保、售后推諉這三座橫亙在行業(yè)前方的大山，正在將消費(fèi)者與商家之間對立情緒逐漸堆高，一定程度上制約著行業(yè)的發(fā)展。如何保護(hù)消費(fèi)者的利益，中搜所探索的“合作經(jīng)營”新模式是否能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)？
        網(wǎng)購消費(fèi)為何小額居主流
        “網(wǎng)購一般花多少錢？”在中國調(diào)查網(wǎng)的這項(xiàng)關(guān)于電子商務(wù)的調(diào)查中，有43.1%的人選擇了“少于100元”，選擇“1000元以上”的消費(fèi)者僅占10%不到。
        網(wǎng)民為何不敢在網(wǎng)上多花錢？在謹(jǐn)慎消費(fèi)表象的背后，一個(gè)不容忽視的事實(shí)是消費(fèi)者與商家之間不信任矛盾正在加劇。
        3.15那天，張琳說她是在向某網(wǎng)站的維權(quán)中度過的。雖然最終維權(quán)成功，但回想起前幾天的這一經(jīng)歷，張琳將其形容為一個(gè)字“累”。
        事情的起因是張琳在某B2C網(wǎng)站購買的多普達(dá)鉆石2手機(jī)突然開了不機(jī)，與店鋪商家?guī)追�交涉均難以達(dá)成退換貨協(xié)議。因?yàn)樯碳艺f，“這臺機(jī)器已經(jīng)超過了30天包換的期限。”可事實(shí)卻是，張琳的這臺手機(jī)根本沒能撐過一個(gè)月，只是張琳出差，晚了兩天的投訴時(shí)間。
        一臺兩千多元的手機(jī)難道就這樣廢了？張琳決定去多普達(dá)試試。
        經(jīng)過檢測，多普達(dá)的客服人員告訴張琳，她手上的這臺手機(jī)是水貨，因?yàn)槭謾C(jī)上打著“HTC”的商標(biāo)，而不是常見的“dopod”，正常的渠道是不會給它進(jìn)行保修的。
        客服的一席話讓張琳完全沒有想到，自己居然會買了一臺水貨，要知道當(dāng)時(shí)該店鋪的掌柜可是一再保證他的手機(jī)全部都是“正品”的。無奈，張琳只好將維權(quán)的最好希望寄托在了這家網(wǎng)站身上，在連續(xù)撥打了數(shù)次電話以及不斷出示與商家聊天的記錄等等證據(jù)之后，網(wǎng)站終于答應(yīng)了幫助張琳去協(xié)助退換貨的要求。
        盡管最后換貨成功。但對于張琳來說，這次失敗的網(wǎng)購經(jīng)歷讓她對電子商務(wù)更加謹(jǐn)慎了，“還是換了一個(gè)水貨回來，也不知道是不是返修貨。還有就是累，花錢不說，還浪費(fèi)了那么多的時(shí)間，以后貴重的東西一定不會選擇在網(wǎng)上購買，流程太復(fù)雜了，我還是經(jīng)常上網(wǎng)購物的，要是沒有經(jīng)驗(yàn)的人估計(jì)根本應(yīng)付不來。”
        據(jù)消費(fèi)專家分析，張琳的遭遇在網(wǎng)購中是常見問題。在B2C中，商家即使是賣的水貨、假貨也會通過“正品”、“真品”這樣含混的字眼瞞天過海，讓消費(fèi)者誤以為是行貨。因?yàn)閬砺凡幻鳎�水貨產(chǎn)品的質(zhì)量往往難以保證，售后一說更是無從談起，全屏商家的一家之言來保證，等到真正出了問題之后，推諉是店鋪?zhàn)畛Ｓ玫氖侄沃�一�?br />        在剛剛閉幕的全國政協(xié)十一屆三次會議上，中國民主同盟中央委員會提交提案說，“中國網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)的不信任度達(dá)64.9%，誠信與信用問題，已成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。電子商務(wù)在實(shí)踐中暴露出的一些問題，在一定程度上影響了電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。”
        顯然，消費(fèi)者與商家之間源于不信任的危機(jī)已成為籠罩在中國電子商務(wù)頭上的一把達(dá)摩克利斯之劍，僅僅依靠現(xiàn)有的一些形式上的改良，比如網(wǎng)站積極介入消費(fèi)糾紛，設(shè)立流程繁瑣的賠付機(jī)制等手段，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，無法滿足每一位消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)需求。
        傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域是大勢所趨
        我們不妨猜測，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域會不會改善現(xiàn)有模式的弊端呢？現(xiàn)有的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)沿襲了網(wǎng)下的渠道分銷模式，互聯(lián)網(wǎng)僅僅是生產(chǎn)、流通企業(yè)的一個(gè)銷售渠道，企業(yè)的價(jià)格體系、產(chǎn)品信譽(yù)乃至售后服務(wù)都需要轉(zhuǎn)過網(wǎng)站這一道手，企業(yè)直接面對消費(fèi)者的機(jī)會微乎其微。
        在電子商務(wù)發(fā)展初級階段，該模式憑借門檻低、擴(kuò)張快為產(chǎn)業(yè)升級奠定了龐大的用戶基礎(chǔ)，但欲速則不達(dá)，這一模式在發(fā)展的同時(shí)也遺患上商品泥沙俱下、售后響應(yīng)緩慢等疑難雜癥。
        以手機(jī)賣場為例，在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，它們的身份僅僅是一個(gè)供貨商，如果自建“商城”的第一步即可實(shí)現(xiàn)既有會員實(shí)時(shí)營銷，通過商城可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品展示，會員活躍，在線銷售等問題，企業(yè)的品牌和價(jià)格體系也可以得以延伸。
        “合作經(jīng)營”新型商業(yè)模式提出者——中搜認(rèn)為，事實(shí)上，從社會產(chǎn)業(yè)分工的角度來分析，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于搭建另一種營銷平臺，傳統(tǒng)企業(yè)則長于渠道和售后。如果將兩者優(yōu)勢相結(jié)合，所產(chǎn)生的放大效果必將1+1>N，不僅可以一舉推平現(xiàn)有電子商務(wù)的模式的癥結(jié)，還能為傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造出全新的發(fā)展機(jī)遇。
        專注于各自擅長的領(lǐng)域，中搜搭建起的電子商務(wù)平臺就是源于這一思路，從行業(yè)大融合出發(fā)，筑巢引鳳，拉平傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的門檻，加強(qiáng)線上線下的關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步放開企業(yè)的經(jīng)營自主權(quán)，形成傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)共享，線上低成本營銷的全新電子商務(wù)模式。
        從2008年起，中搜推出B2B行業(yè)門戶，有超過6000家傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)建了屬于自己的行業(yè)網(wǎng)站，并在創(chuàng)建初獲得了電子商務(wù)技術(shù)、行業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)庫等行業(yè)網(wǎng)站技術(shù)和數(shù)據(jù)，通過與中搜合作經(jīng)營行業(yè)網(wǎng)進(jìn)步提升線下業(yè)務(wù)和拓展新業(yè)務(wù)線。另悉，中搜將于近期推出B2C商城平臺，主要解決傳統(tǒng)零售、賣場企業(yè)上網(wǎng)中存在的網(wǎng)絡(luò)競爭下提升模式、電子商務(wù)平臺技術(shù)等難點(diǎn)。通過與中搜商城合作經(jīng)營，傳統(tǒng)企業(yè)多年積累下來的優(yōu)勢可以無縫平移至互聯(lián)網(wǎng)，有效解決渠道互爭問題，全面提升企業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)等實(shí)際問題，品牌優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)化。
        模塊化、傻瓜化的建站程序反過來，從網(wǎng)購消費(fèi)者的層面來看，中搜的新電子商務(wù)模式也為其權(quán)益構(gòu)筑了一道堅(jiān)實(shí)的屏障，因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)體的加入，線上線下無障礙穿越，以往的信譽(yù)、售后等消費(fèi)顧慮已經(jīng)不復(fù)存在，真正做到放心消費(fèi)，快樂生活。
        如何化解電子商務(wù)所面臨的行業(yè)危機(jī)，消解用戶與商家之間的緊張關(guān)系，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)引領(lǐng)傳統(tǒng)企業(yè)升級，中搜所探索的“合作經(jīng)營”這一全新電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)模式為此提供了一份值得借鑒的樣本。