去年汽車質(zhì)量投訴量增24.4%
http://m.hxud.cn 2009-03-12 11:24 中企顧問網(wǎng)
本文導(dǎo)讀：昨(11日)天，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2008年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。該報(bào)告指出，2008年度共收到用戶投訴6699例，較2007年上升24.4%。
昨(11日)天，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、車人網(wǎng)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2008年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。該報(bào)告指出，2008年度共收到用戶投訴6699例，較2007年上升24.4%。
報(bào)告指出，在汽車質(zhì)量投訴中，用戶對涉及安全問題零部件的投訴增加較多；在服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對維修站的投訴量上升。2008年度投訴出現(xiàn)值得注意的新特點(diǎn)：首先，全年投訴中，涉及重要零部件如變速箱、剎車系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)等的投訴比上一年明顯增加；其次，發(fā)生問題的汽車產(chǎn)品很多是購買半年或者剛做首期保養(yǎng)的新車，其中，變速箱的投訴最為突出。
在汽車用戶的投訴要求構(gòu)成中，2008年汽車用戶中提出維修、換車、退車的比率比2007年有所提高，其中，購買1年左右的新車重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，是引發(fā)換車、退車的根本原因。
報(bào)告指出，在汽車質(zhì)量投訴中，用戶對涉及安全問題零部件的投訴增加較多；在服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對維修站的投訴量上升。2008年度投訴出現(xiàn)值得注意的新特點(diǎn)：首先，全年投訴中，涉及重要零部件如變速箱、剎車系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)等的投訴比上一年明顯增加；其次，發(fā)生問題的汽車產(chǎn)品很多是購買半年或者剛做首期保養(yǎng)的新車，其中，變速箱的投訴最為突出。
在汽車用戶的投訴要求構(gòu)成中，2008年汽車用戶中提出維修、換車、退車的比率比2007年有所提高，其中，購買1年左右的新車重要部件出現(xiàn)質(zhì)量問題，是引發(fā)換車、退車的根本原因。
