旅游景區(qū)營銷策略(下)
http://m.hxud.cn 2008-11-11 09:34 中企顧問網
本文導讀：景區(qū)的營銷工作比常規(guī)的產品營銷要復雜。景區(qū)由于產品的特性：不可移動、不可復制、即時產生、產品的生產與銷售同時進行，因此營銷工作就區(qū)別于常規(guī)產品的銷售。制定體系化的營銷策略是重中之重，科學系統(tǒng)的營銷策略才是完成整個景區(qū)銷售任務的保障。
五、景區(qū)如何選擇市場
1、景區(qū)要先以地域為界去選擇市場
景區(qū)對旅游市場的選擇是分層次的。首先要以地域為界去選擇市場，然后再考慮其他影響旅游的因素。在以地域為界選擇市場時，應該遵循由近到遠、逐步擴大的原則展開市場營銷。
2、景區(qū)營銷要瞄準中心城市
以景區(qū)所在地為中心，以距離遠近為半徑，按地域把旅游市場劃分為近、中、遠三個梯次，分別對應于景區(qū)企業(yè)市場發(fā)展的近期、中期和長期規(guī)劃。無論哪個梯次都要以該區(qū)域范圍內的中心城市為主攻目標市場。因為消費也有梯次傳遞的規(guī)律，一般是從大城市到中等城市，再到小城市，最后到農村。時尚消費更是如此。旅游是一種時尚消費，所以重點要抓中心城市旅游市場。
3、特殊群體的市場
這類市場大多數以宗教、登山、戶外運動為主，多數游客是出于自身的興趣前來旅游。
六、同區(qū)域的聯(lián)合營銷
1、注重文化的同源性
同一區(qū)域內的旅游景區(qū)，無論其旅游資源是以自然風光為主，還是以人文景觀為特色，都會被打上深刻的區(qū)域歷史文化的烙印，只是各自景區(qū)旅游資源載體所呈現(xiàn)的區(qū)域歷史文化內涵的側重方面有所不同。正是這種不同的特色組合在一起，才鑄就了一個區(qū)域深厚而獨特的旅游魅力。旅游者在選擇出游目的地時，往往不會只根據一兩個景區(qū)的好壞做出自己出游線路的判斷，而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區(qū)作為候選目標，選擇其中對自己最有吸引力的一個地區(qū)作為自己的旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響，中長線游客在到一地游覽時，也都不止參觀當地的一兩個景點，而是會盡可能地多游覽幾個景點，全面了解體驗當地的自然風光和民俗風情。因此，各個景區(qū)在市場推廣活動中，將景區(qū)景點的宣傳推廣與所在地域旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境割裂開來是極不明智的，進行聯(lián)合營銷十分必要。在旅游產品的廣告宣傳推廣上，應既強調區(qū)域旅游整體品牌的打造，又突出各自景區(qū)旅游資源的獨特魅力。參與聯(lián)合營銷的會員景區(qū)在涉及旅游地資源開發(fā)、產品和線路設計、產品組合包裝、定價、客源市場分析、營銷戰(zhàn)略的制訂實施、旅游相關信息資源共享、知名度和整體形象的塑造上，要堅持目標一致性、利益共享性，強調行動協(xié)調性、投入多元性，共同出謀劃策，發(fā)揮各自所擁有的資金、技術、區(qū)位、人才、信息、知名度、營銷等方面的獨特優(yōu)勢，以“合力效應”來達到憑個體力量不能達到的營銷效果。
2、締造區(qū)域旅游統(tǒng)一品牌
在宣傳中突出各自特色的同時，力求找到優(yōu)勢景區(qū)之間進行聯(lián)合營銷的經濟合作點和文化結合點，變互相拆臺為共同搭臺。優(yōu)勢景區(qū)應當結合各自的品牌效應和優(yōu)勢項目，搭建項目更加齊備、價格更加優(yōu)惠、市場更加規(guī)范的區(qū)域旅游平臺，構建出統(tǒng)一的品牌聯(lián)合體。實現(xiàn)資源共享、宣傳互惠、客源互流，消除紛爭和避免資源的浪費，進而推動區(qū)域內景區(qū)的管理建設，促進交通的改善，降低旅游成本，增加效益。
3、權責明晰實現(xiàn)共贏
目前，很多地方的旅游景區(qū)景點不是由當地統(tǒng)一的政府部門管理，而是分別被眾多部門所管轄，很大程度上影響了旅游景區(qū)景點的獨立法人資格。體制障礙直接導致了景區(qū)經營管理的混亂與低效，造成有些景區(qū)強調部門或地區(qū)個體的經濟效益，忽視聯(lián)合協(xié)作，自我封閉、各自為政。景區(qū)之間因信息、技術溝通不暢，致使區(qū)域景點條塊分割，景點遍地開花，重復雷同建設，資源浪費嚴重。所以，要想建立旅游景區(qū)聯(lián)合體，必須盡快建立全區(qū)協(xié)調機制，盡快理順經營機制，打破部門間的利益紛爭，明確各自職責，實現(xiàn)政企分開，真正把旅游景區(qū)作為一個具有獨立法人資格，能夠在市場經濟中自主發(fā)展、自負盈虧的企業(yè)，以現(xiàn)代企業(yè)理念規(guī)范其經營，為旅游經濟發(fā)展服務。
七、景區(qū)的深度開發(fā)
景區(qū)雖然受地域限制，但發(fā)展的空間是無限的。景區(qū)可以采取兩種發(fā)展模式，一種是內涵型發(fā)展模式，一種是外延型發(fā)展模式。
1、內涵型發(fā)展模式
內涵型發(fā)展模式是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)內開展多種經營，全方位滿足目標顧客的需要，提升景區(qū)服務檔次和擴大服務內容。旅游的六大要素食、住、行、游、購、娛滿足的是游客的基本需要，隨著旅游消費的檔次提高，進而發(fā)展到健（健身）、教（教育）、休（休閑）、度（度假）、療（療養(yǎng)）等需要。這些都是主流需要，此外還有諸多個性化的需要。按照市場營銷理念的認識，需要就是市場，這么多的需要給景區(qū)服務提供了無限的空間。
2、外延型發(fā)展模式
外延型發(fā)展模式就是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)以外發(fā)展經營活動。這種發(fā)展模式是根據企業(yè)的經營戰(zhàn)略來實施的。一般可分為以下幾種：
（1）主業(yè)延伸發(fā)展模式。這種發(fā)展模式也叫一體化發(fā)展模式，就是將景區(qū)業(yè)務向有聯(lián)系的行業(yè)發(fā)展。面對旅游市場向前延伸到旅行社、旅游交通行業(yè)開展業(yè)務，向后延伸到飯店業(yè)、旅游商品生產行業(yè)開展業(yè)務，橫向則投資開辟新的景區(qū)。這種模式不管向哪個方向發(fā)展，都離不開景區(qū)原有的經營主業(yè)，都是以原先的主業(yè)為中心向外圍逐步拓展的。這種市場發(fā)展模式需要景區(qū)投入大量資金，是一種投資發(fā)展模式，需要慎重對待。
（2）圍城打援模式。這是一種多元化發(fā)展模式。其意不在于主業(yè)的轉移，而是要在跨行業(yè)的兩個行業(yè)領域同時經營，利用相互的影響作用取得綜合經濟效益。
（3）管理輸出模式。這是一種經營效益出色的、有名的景區(qū)企業(yè)利用專業(yè)化管理技術，向同行業(yè)擴張的發(fā)展模式。
八、營銷信息的收集與管理
信息的管理貫穿景區(qū)科學營銷的全過程。不僅在制訂營銷規(guī)劃之前需要收集和分析信息，更要注重在營銷實施的過程中收集和分析市場的反饋信息、競爭者的信息，以便及時調整和改善營銷計劃。
綜上所述，景區(qū)的營銷工作比常規(guī)的產品營銷要復雜。景區(qū)由于產品的特性：不可移動、不可復制、即時產生、產品的生產與銷售同時進行，因此營銷工作就區(qū)別于常規(guī)產品的銷售。制定體系化的營銷策略是重中之重，科學系統(tǒng)的營銷策略才是完成整個景區(qū)銷售任務的保障。
1、景區(qū)要先以地域為界去選擇市場
景區(qū)對旅游市場的選擇是分層次的。首先要以地域為界去選擇市場，然后再考慮其他影響旅游的因素。在以地域為界選擇市場時，應該遵循由近到遠、逐步擴大的原則展開市場營銷。
2、景區(qū)營銷要瞄準中心城市
以景區(qū)所在地為中心，以距離遠近為半徑，按地域把旅游市場劃分為近、中、遠三個梯次，分別對應于景區(qū)企業(yè)市場發(fā)展的近期、中期和長期規(guī)劃。無論哪個梯次都要以該區(qū)域范圍內的中心城市為主攻目標市場。因為消費也有梯次傳遞的規(guī)律，一般是從大城市到中等城市，再到小城市，最后到農村。時尚消費更是如此。旅游是一種時尚消費，所以重點要抓中心城市旅游市場。
3、特殊群體的市場
這類市場大多數以宗教、登山、戶外運動為主，多數游客是出于自身的興趣前來旅游。
六、同區(qū)域的聯(lián)合營銷
1、注重文化的同源性
同一區(qū)域內的旅游景區(qū)，無論其旅游資源是以自然風光為主，還是以人文景觀為特色，都會被打上深刻的區(qū)域歷史文化的烙印，只是各自景區(qū)旅游資源載體所呈現(xiàn)的區(qū)域歷史文化內涵的側重方面有所不同。正是這種不同的特色組合在一起，才鑄就了一個區(qū)域深厚而獨特的旅游魅力。旅游者在選擇出游目的地時，往往不會只根據一兩個景區(qū)的好壞做出自己出游線路的判斷，而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區(qū)作為候選目標，選擇其中對自己最有吸引力的一個地區(qū)作為自己的旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響，中長線游客在到一地游覽時，也都不止參觀當地的一兩個景點，而是會盡可能地多游覽幾個景點，全面了解體驗當地的自然風光和民俗風情。因此，各個景區(qū)在市場推廣活動中，將景區(qū)景點的宣傳推廣與所在地域旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境割裂開來是極不明智的，進行聯(lián)合營銷十分必要。在旅游產品的廣告宣傳推廣上，應既強調區(qū)域旅游整體品牌的打造，又突出各自景區(qū)旅游資源的獨特魅力。參與聯(lián)合營銷的會員景區(qū)在涉及旅游地資源開發(fā)、產品和線路設計、產品組合包裝、定價、客源市場分析、營銷戰(zhàn)略的制訂實施、旅游相關信息資源共享、知名度和整體形象的塑造上，要堅持目標一致性、利益共享性，強調行動協(xié)調性、投入多元性，共同出謀劃策，發(fā)揮各自所擁有的資金、技術、區(qū)位、人才、信息、知名度、營銷等方面的獨特優(yōu)勢，以“合力效應”來達到憑個體力量不能達到的營銷效果。
2、締造區(qū)域旅游統(tǒng)一品牌
在宣傳中突出各自特色的同時，力求找到優(yōu)勢景區(qū)之間進行聯(lián)合營銷的經濟合作點和文化結合點，變互相拆臺為共同搭臺。優(yōu)勢景區(qū)應當結合各自的品牌效應和優(yōu)勢項目，搭建項目更加齊備、價格更加優(yōu)惠、市場更加規(guī)范的區(qū)域旅游平臺，構建出統(tǒng)一的品牌聯(lián)合體。實現(xiàn)資源共享、宣傳互惠、客源互流，消除紛爭和避免資源的浪費，進而推動區(qū)域內景區(qū)的管理建設，促進交通的改善，降低旅游成本，增加效益。
3、權責明晰實現(xiàn)共贏
目前，很多地方的旅游景區(qū)景點不是由當地統(tǒng)一的政府部門管理，而是分別被眾多部門所管轄，很大程度上影響了旅游景區(qū)景點的獨立法人資格。體制障礙直接導致了景區(qū)經營管理的混亂與低效，造成有些景區(qū)強調部門或地區(qū)個體的經濟效益，忽視聯(lián)合協(xié)作，自我封閉、各自為政。景區(qū)之間因信息、技術溝通不暢，致使區(qū)域景點條塊分割，景點遍地開花，重復雷同建設，資源浪費嚴重。所以，要想建立旅游景區(qū)聯(lián)合體，必須盡快建立全區(qū)協(xié)調機制，盡快理順經營機制，打破部門間的利益紛爭，明確各自職責，實現(xiàn)政企分開，真正把旅游景區(qū)作為一個具有獨立法人資格，能夠在市場經濟中自主發(fā)展、自負盈虧的企業(yè)，以現(xiàn)代企業(yè)理念規(guī)范其經營，為旅游經濟發(fā)展服務。
七、景區(qū)的深度開發(fā)
景區(qū)雖然受地域限制，但發(fā)展的空間是無限的。景區(qū)可以采取兩種發(fā)展模式，一種是內涵型發(fā)展模式，一種是外延型發(fā)展模式。
1、內涵型發(fā)展模式
內涵型發(fā)展模式是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)內開展多種經營，全方位滿足目標顧客的需要，提升景區(qū)服務檔次和擴大服務內容。旅游的六大要素食、住、行、游、購、娛滿足的是游客的基本需要，隨著旅游消費的檔次提高，進而發(fā)展到健（健身）、教（教育）、休（休閑）、度（度假）、療（療養(yǎng)）等需要。這些都是主流需要，此外還有諸多個性化的需要。按照市場營銷理念的認識，需要就是市場，這么多的需要給景區(qū)服務提供了無限的空間。
2、外延型發(fā)展模式
外延型發(fā)展模式就是指景區(qū)企業(yè)在景區(qū)以外發(fā)展經營活動。這種發(fā)展模式是根據企業(yè)的經營戰(zhàn)略來實施的。一般可分為以下幾種：
（1）主業(yè)延伸發(fā)展模式。這種發(fā)展模式也叫一體化發(fā)展模式，就是將景區(qū)業(yè)務向有聯(lián)系的行業(yè)發(fā)展。面對旅游市場向前延伸到旅行社、旅游交通行業(yè)開展業(yè)務，向后延伸到飯店業(yè)、旅游商品生產行業(yè)開展業(yè)務，橫向則投資開辟新的景區(qū)。這種模式不管向哪個方向發(fā)展，都離不開景區(qū)原有的經營主業(yè)，都是以原先的主業(yè)為中心向外圍逐步拓展的。這種市場發(fā)展模式需要景區(qū)投入大量資金，是一種投資發(fā)展模式，需要慎重對待。
（2）圍城打援模式。這是一種多元化發(fā)展模式。其意不在于主業(yè)的轉移，而是要在跨行業(yè)的兩個行業(yè)領域同時經營，利用相互的影響作用取得綜合經濟效益。
（3）管理輸出模式。這是一種經營效益出色的、有名的景區(qū)企業(yè)利用專業(yè)化管理技術，向同行業(yè)擴張的發(fā)展模式。
八、營銷信息的收集與管理
信息的管理貫穿景區(qū)科學營銷的全過程。不僅在制訂營銷規(guī)劃之前需要收集和分析信息，更要注重在營銷實施的過程中收集和分析市場的反饋信息、競爭者的信息，以便及時調整和改善營銷計劃。
綜上所述，景區(qū)的營銷工作比常規(guī)的產品營銷要復雜。景區(qū)由于產品的特性：不可移動、不可復制、即時產生、產品的生產與銷售同時進行，因此營銷工作就區(qū)別于常規(guī)產品的銷售。制定體系化的營銷策略是重中之重，科學系統(tǒng)的營銷策略才是完成整個景區(qū)銷售任務的保障。
